问题严重性级别分类

虽然我们建议您当遇到紧急或者是严重问题的时候,通过电话直接与我们联系,以便得到最快的响应和重视,我们在基于WEB的问题报告工具里面也包含了问题严重程度分类选项。 这将允许我们的用户使用我们的电子工具提交和管理问题容易分类问题,并可以立即向我们的GTAC工程师提交额外信息进行说明。客户通过电话与GTAC联系的时候也可以对问题的严重性进行分类。

我们的响应时间和解决问题的目标是相同的。我们总是力求迅速、彻底解决所提交的任何问题,并有内部流程来识别严重的问题。对于所有提交的问题,我们将继续提供及时和专业技术支持。

下面是对于问题严重程度分类的简单和详细描述:

严重--生产系统宕机,操作终止,时间紧迫

生产系统或是部署系统目前不能工作。在生产系统中不能正常使用一个或是多个重要的功能, 或者是部署系统不能部署。严重影响到生产系统的关键业务操作和应用或者是系统部署。问题造成时间紧迫并且引起生产系统和部署工作停止。

高--重要功能丢失,生产、使用受到影响,时间敏感

生产系统或是部署系统的一个重要功能丢失,但是系统还可以运行。问题严重影响和制约了产品的重要功能并限制继续使用。随着时间的推移,该问题可能导致立即的功能失效。

一般--小部分功能受到影响,可以继续使用,缺省的严重程度分类级别

发现某一功能出现问题,可以继续操作或者关键的业务可以继续进行。业务操作可以继续进行并且影响较小或者是有绕过的方法。随着时间的推移,不会引起立即的停工,可以在一些受限的方式下继续工作。如果不特别指定问题严重性,这将是缺省的问题严重性分类级别。

低--支持信息/问题,功能增强请求

关于产品的一般支持问题或者是咨询。没有工作要停下来,所有的操作在非限制的模式下继续运行。这些问题包括:在已经发布的产品上面或者是产品的长期规划里面增加新的特性或者功能。

当你把问题设置成“严重”级别的时候,你需要提额外的信息说明问题的严重性的依据。。

如果一个问题(IR)分类不正确,我们的 GTAC工程师根据提供的信息判断后更改为正确的分类。如果大家对于分类有异议,可以进一步讨论。

所有提交的问题对于我们来说都是重要的。我们希望通过在我们的工具上面增加这个选项后,帮助我们和你们一起分析问题和解决问题,令您感到完全满意。

GTAC团队

Close share layer

Share this page

Share this page through any of the following channels.

Bookmarking Sites

Communities

News

Blogs & Microblogs