中国技术支持

维护的价值

欢迎来到Siemens PLM Software用户之家!Siemens PLM Software 的解决方案给您一个统一的、扩展的企业协同方法,使得产品生命周期的所有参与者在产品上市和客户支持方面协调一致工作。

产品生命周期管理使企业可以汇集你的扩展的企业技能、专家、知识和经验,并应用到产品生命周期的每一个重要阶段,以获得竞争优势。

软件维护

对于成功使用PLM解决方案产品至关重要。您一旦购买了服务,您就获得以下支持,确保您使用我们的软件产品获得最大效益:

软件大版本:包括新的特新、功能和软件错误修正
新的产品版本提供您最新、最有效的工具和最好的技术以改进您的产品开发过程。每一个大版本都包含明显的新功能及对旧版本问题的修正。大版本可能会更新软件的数据结构从而获得新技术所带来的好处。

软件小版本或者是维护服务包: 包括软件错误修正和有限新特性
这些小版本提供及时的软件问题修正、对于现有特性的增强、甚至一些新的功能。小版本会根据情况适时提供。它不包含数据结构方面的改动。

迅速、高效的电话技术支持
您提出的问题会及时递交给具有相应知识和技能的技术支持工程师,他们会思考、验证您的问题并给予及时的答复。支持的内容包括技术问题的询问,软件问题报告和增强请求。

基于互联网Web的技术支持
我们的客户支持网站提供了报告问题、常见技术问题(FAQ)的症状/解决方案、提示和技巧、软件已知问题列表、已报告问题进度追踪、上传/下载文件、参与新闻组、产品在软件和硬件配置上的认证信息、通过email订阅服务获得重要技术问题通告。我们还提供技术通讯,包含当前的产品信息以及技术技巧和提示。

技术支持的愿景和目标:

  • 提供高质量的产品支持和服务,始终如一地达到或者超过客户的期望。
  • 通过及时,以结果为导向和高效的服务和支持使得客户获得较高的满意度。
  • 通过理解客户的需求,提供支持和服务,达到客户成功和我们的业务增长的双赢
  • 通过提供技术支持服务提高客户使用我们软件的效率。

这是购买软件维护的价值,这是我们的承诺。

我们的技术支持对于不同用户的价值——

对于最终用户来说

  • 通过一个号码获得相关产品专家的技术支持
  • 客户技术支持代表负责跟踪问题的进展直到问题解决
  • 在解决问题的过程中涉及到的工具和服务包括: 电话支持-- 报告问题;问题分析;问题状态报告;产品安装支持;产品使用支持
  • 通过 http://support.ugs.com, 获得全天候24 x 7电子化服务, 包括: (所有的这些电子服务都通过一个WEBKey帐号进行访问)
    • 访问新闻组和会议--提交我们产品的问题和/或者是增强请求
    • 补丁和软件下载--FTP服务器提供文件的传输,数据的上传和下载
    • 阅读在线文档--系统,软件和产品互操性的认证和补丁信息
    • 申请WebKey帐户-- 搜索问题症状/解决方案知识数据库
    • 许可证检索--获得已报告问题的状态
    • 下载 GTAC季度技术通讯--订阅软件重要技术问题通告

注意: 您的软件维护期失效的同时,WebKey也失效!

对于管理人员来说

  • 减少不满意的问题分析、解决和由此而耗费的精力和时间;
  • 建立一个更加高效的工作环境,提高工作效率和缩短产品上市时间;
  • 软件更新自动发货;
  • 问题处理过程状态跟踪。

对于执行经理来说

  • 通过提高工作效率和生产率获得更高的利润空间;
  • 不仅仅是满足客户对于产品质量和交货时间的预期,而且可以达到更高的质量和更及时的交货。
服 务 项 目方 法
电话支持服务大陆地区:800-810-1970
台湾地区:00801-86-1970
香港地区:00852-2230-3322
服务时间 周一 至 周五 9:00am – 5:30 pm
技术支持电子邮件地址helpdesk_cn.plm@siemens.com
创建WEBKey帐号https://plmapps.ugs.com/webkey/
软件和硬件配置认证信息http://support.ugs.com/online_library/certification/
软件下载http://ftp.ugs.com
软件补丁下载http://ftp.ugs.com
文档下载http://support.ugs.com/html/documentation.shtml
网上报告问题http://webtac.ugs.com/logir/
网上跟踪问题http://webtac.ugs.com/qtac/
网上知识库查询http://uganswer.ugs.com
新闻组http://bbsnotes.ugs.com/
订阅每周技术技巧发送标题为”订阅技术技巧”的邮件到helpdesk_cn.plm@siemens.com
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