Классификация приоритета запросов GTAC

В случае очень срочных и серьезных проблем, мы рекомендуем связываться с нами напрямую по телефону, чтобы получить незамедлительный ответ. Но так же существует классификация запросов при обращении через онлайн сервис GTAC. Это позволит заказчикам указать приоритет проблемы при использовании нашего веб-сервиса для создания запросов. Заказчики так же могут указать приоритет проблемы при обращении в GTAC по телефону. 


Наши цели по времени реакции на запрос и скорости решения остаются неизменными. Мы всегда стремимся решить проблему быстро и компетентно и у нас есть внутренние процессы для обработки критических ситуаций. Мы будем продолжать предоставлять качественную поддержку по всем запросам, независимо от его категории. Ниже дано краткое и полное описание категорий запросов:

Критический - Промышленная система не работает. Требует незамедлительного скорейшего решения

Промышленная система в нерабочем состоянии. Использование одной или нескольких функций в промышленной базе невозможно и препятствует нормальной работе. Проблема критична для бизнес операций и серьезно влияет на промышленную систему или на процесс внедрения. Требуется незамедлительне решение, так как проблема может остановить производство или процесс внедрения системы.

Высокий - Серьезная потеря функциональности, влияние на работу в промышленной системе. Требует срочного решения

Существует серьезная проблема при использовании некоторой функции в промышленной базе, но система остается в работоспособном состоянии. Проблема значительно ограничивает функциональность продукта и препятствует дальнейшему его использованию. Проблему срочно нужно решить, так как она может вызвать остановку использования некоторой функциональности.

Общий - Незначительное влияние на работу. Использование продукта продолжается. Приоритет по умолчанию.

Произошла проблема при использовании некоторой функции, но работа системы продолжается. Либо какая либо функция, не затрагивающая производственные процессы, работает некорректно. Использование системы продолжается, проблема влияет незначительно, или существует обходное решение. Проблема может быть срочной, но не вызывает полной остановки работы. Этот приоритет устанавливается по умолчанию, если не выбран другой приоритет.

Низкий - Требуется информация/ ответ на вопрос, запрос на улучшение
Технические вопросы по продукту общего характера.  Вопрос не влияет на работоспособность системы, работа продолжается без ограничений. Сюда входят запросы на улучшение функциональности и запросы на добавление новой функциональности

При установке приоритета "Критический", требуется предоставить дополнительную информацию для пояснения ситуации.

Если запрос (IR) неправильно классифицирован, приоритет будет исправлен специалистом GTAC после обработки запроса. Если существует несогласие по поводу приоритета, вопрос будет решаться в индивидуальном порядке. Все запросы важны для нас. Мы надеемся, что это дополнение к нашему сервису позволит еще лучше помогать Вам и решать проблемы еще более качественно.


Команда GTAC

Close share layer

Share this page

Share this page through any of the following channels.

Bookmarking Sites

Communities

News

Blogs & Microblogs