支持计划的优点
获取西门子产品生命周期管理 (PLM) 软件支持计划，充分挖掘解决方案的价值。借助支持计划，您可以提高效率，打造更高效的工作环境，减少停机时间，不断提高稳定性和可用性，降低可避免的成本，更加专注于定期维护和主动支持。
我们提供三种支持计划：
- 标准
- 银牌
- 金牌
选择可有效满足贵公司需求的软件包。
支持计划
功能 | 标准 | 银牌 | 金牌 | 详细信息 |
|---|---|---|---|---|
基本制造设备和服务合同（必填） | ✓ | ✓ | ✓ | 8x5 问题记录、支持中心、社区访问、软件下载、 |
严重性响应承诺 | 快速 | 更快速 | 服务等级协议，响应时间可能因产品而异 | |
支持云环境 | ✓ | ✓ | OOTB 产品环境 | |
客户服务问题管理 | ✓ | ✓ | 为紧急问题提供明确的上报支持 | |
24x5 支持 | ✓ | ✓ | 工作日为重要问题提供不间断支持 | |
24x7 支持 | ✓ | 全天候为关键问题提供不间断支持 | ||
周末上线支持 | ✓ | 技术支持中心将在周末上报所有阻碍升级的问题 |
联系我们
美洲：+1 314 264 8499
欧洲：+44 (0) 1276 413200
亚太地区：+852 2230 3333
支持计划方案
提高效率，打造更高效的工作环境。
标准支持计划
标准支持计划是一项先决条件，其中包括所有基本支持：
- 解决方案中心知识库
- 文档
- 数据下载/上传
- 许可证管理
- 硬件或软件认证
- 电话支持
- 网页端突发事件报告
银牌支持计划
银牌支持计划涵盖了标准支持的所有优势，并提供附加增值服务，例如：
- 24x5 支持服务
- 更快速的严重性响应承诺
- 支持协同环境
- 客户服务问题管理
24x5 支持服务旨在为客户提供对关键问题的扩展支持，大幅提高工作日的生产效率。
支持协同环境是一种现成可用 (OOTB) 的产品云环境，可应要求提供，用于解决支持问题。
客户服务问题管理可确保将紧急业务问题分配给高级支持代表，由他/她负责监督该问题。该指定资源与客户一同确定沟通计划，并不断为客户提供实时信息，直到问题得到解决。
银牌支持计划
银牌支持计划延长了支持时间，致力于为您的 24x7 全天候运营提供支持。银牌支持涵盖了所有标准和银牌支持服务，并额外提供：
- 24x7 支持服务
- 快速的严重性响应承诺
- 周末升级上线支持
24x7 支持服务旨在为客户提供对关键问题（包括周末请求）的不间断支持，由专门团队负责接洽。
周末升级上线支持能够在软件部署或升级项目期间为客户提供特殊支持，以确保技术或软件问题可以得到快速解决或上报。您可以每年规划两个部署项目；所有阻碍上线的问题均会自动上报。
访问西门子支持中心
您可以随时获取所需的所有支持资源：个性化内容、广泛的知识库、强大的搜索和直观的导航。在支持中心，您可以：
- 查找新版可用产品下载包
- 搜索知识库文章
- 查看当前可用视频
- 访问按需培训内容
- 加入专家社区
- 访问帐户中心
- 打开新用例
- 查看支持用例的状态
