Pomoc
Zasoby pomocy technicznej globalnej i Premium
Znajdź informacje dotyczące wsparcia dla produktów i usług firmy Siemens Digital Industries Software.
Zasoby globalnej pomocy technicznej
Świetną metodą uzyskania pomocy jest zalogowanie się do centrum wsparcia. Jeśli nie możesz się zalogować, numery telefonicznej centrum wsparcia podano poniżej według regionu.
Ameryka Pn. i Płd.
Tylko Stany Zjednoczone i Kanada
1 800 955 0000
Ameryka Północna
+1 714 952 5444
Ameryka Łacińska
Meksyk, Ameryka Środkowa, Ameryka Południowa (z wyjątkiem Brazylii)
+55 5261 4796
Brazylia
+55 11 4228 7611
Azja i Pacyfik
ASEAN
+65 6843 1073
Australia
1 800 636 471
Chiny
800 810 1970 lub +86 21 22086635
Hongkong
+852 2230 3322
Indie
1 800 102 4822 lub +91 20 40282100 lub +91 20-39182200
Japonia
+81 3 5354 5311 lub 0120 666 388
Korea
+82 2 559 5854
Nowa Zelandia
+91 20 4028 2100
EMEA
Austria
+43 732 377 550 38
Belgia
+32 1 638 4672
Czechy
+420 266 790 444
Francja
+33 1 71 22 54 11
Niemcy
+49 221 208 02222
Włochy
800 900 047
Luksemburg
+32 1 638 46 72
Holandia
+31 73 680 25 43
Polska
+48 22 339 36 90
Hiszpania
+34 900 87 88 80
Szwecja
+46 8 506 990 80
Szwajcaria
+41 44 755 72 82
Wielka Brytania
+44 1276 413333
Usługi pomocy technicznej Premium i inne zasoby dotyczące produktów
Pomoc techniczna dla oprogramowania do zarządzania działalnością produkcyjną (MOM) w sytuacjach awaryjnych
Kiedy należy wykonać połączenie alarmowego dotyczącego oprogramowania do zarządzania działalnością produkcyjną
Ważne: Zalecaną metodą zgłoszenia zdarzenia krytycznego jest dokonanie nowego zgłoszenia za pośrednictwem witryny internetowej centrum wsparcia dostępnej całą dobę, 7 dni w tygodniu pod adresem: https://support.sw.siemens.com/pl-PL/
Prosimy o wykonywanie połączeń alarmowych tylko w następujących sytuacjach:
W przypadku nowych zdarzeń krytycznych
Zdarzenia, które powodują poważne zakłócenia w działaniu i wymagają natychmiastowej pomocy inżyniera wsparcia globalnego firmy Siemens Software, a użytkownik nie może przesłać zgłoszenia za pośrednictwem witryny internetowej centrum wsparcia oprogramowania firmy Siemens: https://support.sw.siemens.com/pl-PL/
W przypadku krytycznych i istotnych aktualizacji dotyczących istniejących zdarzeń P1
Krytyczna aktualizacja lub ponowne wystąpienie istniejącego zdarzenia krytycznego P1 wymagające natychmiastowej reakcji centrum globalnego wsparcia oprogramowania firmy Siemens.
Jak należy wykonać połączenie alarmowego dotyczące oprogramowania do zarządzania działalnością produkcyjną
Dotyczy to usług pomocy technicznej zarówno na poziomie SIlver, jak i Gold.
Znajdź w tabeli region i produkt, dla którego potrzebujesz pomocy technicznej, a następnie wykonaj następujące kroki:
- Wybierz lokalny numer telefonu działu obsługi klienta podany powyżej.
- Naciśnij „0”, aby przejść do menu pomocy technicznej w sytuacjach awaryjnych.
- Wprowadź jeden z 5-cyfrowych kodów PIN w zależności od produktu i regionu. Ten numer można znaleźć tutaj: Pomoc techniczna dla oprogramowania MOM w sytuacjach awaryjnych
WAŻNE:
Normalne godziny pracy
Zostaną wyświetlone dwie opcje: utworzenia nowego zgłoszenia lub sprawdzenia statusu istniejącego zgłoszenia.
Poza godzinami pracy
Zostanie wyświetlony monit o wyświetlenie do menu telefonów alarmowych.
Odwiedź stronę wsparcia awaryjnego dla oprogramowania do zarządzania działalnością produkcyjną (MOM)
Usługi zarządzane, Polarion, Valeo i rozwiązania chmurowe
Wsparcie telefoniczne poza godzinami pracy jest dostępne dla klientów, którzy wykupili umowę serwisową w celu rozwiązywania krytycznych problemów powodujących całkowite zaprzestanie działania instalacji produkcyjnej oprogramowania lub poważne zakłócenia w działalności produkcyjnej.
Specyfikacja usługi pomocy technicznej w chmurze
Pomoc techniczna w chmurze to usługa dostępna w przypadku wykupienia usług wsparcia na poziomie Silver lub Gold. Dzięki niej klienci mogą otrzymać gotowe do użycia środowisko produktu lub produktów objętych pomocą techniczną na poziomie Silver lub Gold z podanymi specyfikacjami.
Odwiedź stronę specyfikacji usługi pomocy technicznej w chmurze
COMOS
Dedykowane usługi pomoc techniczna COMOS są dostępne od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt regionalnych i ogólnokrajowych oraz 24 i 31 grudnia.
Odwiedź stronę usług pomocy technicznej COMOS
Dostępne pliki COMOS do pobrania:
Uwaga: Plik „getcid.exe” jest zawarty w pliku „Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip”.
Łącza do usług pomocy technicznej
Zasoby dotyczące konta i certyfikacji | Zasoby do pobrania | Zasoby historyczne |
|---|---|---|
Zarządzanie kontami WebKey | Pobierz starsze produkty* Uzyskaj dostęp do starszych produktów i pobierz je. | |
Zarządzanie licencjami * Zwróć się o elektroniczną lub awaryjną kopię licencji FLEXlm. | Dokumentacja GTAC | |
Umowa EULA oraz warunki konserwacji, rozszerzeń i wsparcia | Dokumentacja historyczna | |
Archiwum centrum rozwiązań – starsze treści | ||
Archiwum centrum rozwiązań – starsze treści |
* Wymaga zalogowania się w celu uzyskania dostępu
Dostęp do centrum wsparcia firmy Siemens
Oferujemy dostęp do wszystkich niezbędnych zasobów wsparcia w jednym miejscu zapewniającym łatwość obsługi: spersonalizowane treści, obszerną bazę wiedzy, zaawansowane funkcje wyszukiwania i intuicyjną nawigację.
W centrum wsparcia można:
- Znaleźć najnowsze dostępne produkty do pobrania
- Przeszukiwać artykuły bazy wiedzy
- Oglądać bieżące materiały wideo
- Uzyskiwać dostęp do szkoleń na żądanie
- Dołączyć do społeczności ekspertów
- Uzyskać dostęp do naszego centrum klientów
- Otwierać nowe zgłoszenia
- Wyświetlać status zgłoszeń do centrum wsparcia
