프리미엄 지원 서비스

• 제품 포트폴리오 상에서 지원이 필요한 부분을 사전에 리뷰/분석
• 에스컬레이션 관리 및 우선순위에 따른 문제 정리
• 주요 이해관계자에게 정기적 상태 업데이트 제공
• 문제 해결 과정의 병목 해소
• 문제 종속성 분석해 심각도 정확히 분류
• 고객과 제품 엔지니어링 간 소통 지원

주간 지원 리뷰 및 보고서

• 우선순위 정리
• 에스컬레이션 리뷰
• 유지 보수 정리
• 고객 고충 문제 토론

분기별 이해관계자용 리뷰

• 지원 품질 리뷰 평가
• 성능 메트릭스 및 핵심 성과 지표
• 고객 요청 개요, 고객 피드백

문제 보고 에스컬레이션 절차 강화(고객 관리)

• 비즈니스 시급성을 반영해 우선순위를 구분한 문제 해결 방안
• 문제 보고 해결 및 원하는 기능 지원
• IR(Incident Report) 해결 검증
• 제품 호환성과 업그레이드, 패치에 대해 조언
• 생산성 향상과 직결되는 권장 서비스 및 교육에 대해 조언

• 고객이 제품 사용을 극대화 할 수 있도록 선제적으로 지원
• 제품 전문 지식 및 신속한 사고 보고서(IR) 해결 제공에 전념
• PR(문제 보고서) 해결 및 원하는 기능 지원
• IR(Incident Report) 해결 검증
• 제품 호환성, 업그레이드 및 패치에 대한 제언
• 생산성 향상과 직결되는 권장 서비스 및 교육에 대해 제언

온디맨드 제품 지원

• 제품/구성 질문에 답변
• 화면 공유 및 워크스루(walk-through) 기능 사용

IR 해상도 향상

• 근본 원인을 더 빠르게 파악
• 영향을 받는 기능을 더 빠르게 파악

제품 추천

• 구성에 영향을 미치는 기존 또는 향후 릴리스에 대해 고객에게 사전 고지
• 높은 수준의 제품 토폴로지 문서 문서화
• 제품 호환성 종속성 식별

문제 보고 에스컬레이션 절차 강화(고객 관리)

• 비즈니스 긴급성에 대한 문제의 우선 순위 지정 및 해결