Supporto
Risorse di supporto globale e premium
Trova informazioni di supporto per i prodotti e i servizi Siemens Digital Industries Software.
Risorse di supporto globale
Un'ottima opzione per richiedere assistenza è accedere al Centro assistenza. Se non riesci ad accedere, i numeri dell'assistenza telefonica sono elencati di seguito in base all'area geografica.
Americhe
Solo Stati Uniti e Canada
1 800 955 0000
Nord America
+1 714 952 5444
America latina
Messico, America Centrale, Sud America (escluso Brasile)
+55 5261 4796
Brasile
+55 11 4228 7611
Asia-Pacifico
ASEAN
+65 6843 1073
Australia
1 800 636 471
Cina
8008101970 o +862122086635
Hong Kong
+852 2230 3322
India
1 800 102 4822 oppure +91 20 40282100 o +91 20-39182200
Giappone
+8135354 o 0120666388
Repubblica di Corea (Sud)
+82 2 559 5854
Nuova Zelanda
+91 20 4028 2100
EMEA
Austria
+43 732 377 550 38
Belgio
+32 1 638 4672
Repubblica Ceca
+420 266 790 444
Francia
+33 1 71 22 54 11
Germania
+49 221 208 02222
Italia
800 900 047
Lussemburgo
+32 1 638 46 72
Paesi Bassi
+31 73 680 25 43
Polonia
+48 22 339 36 90
Spagna
+34 900 87 88 80
Svezia
+46 8 506 990 80
Svizzera
+41 44 755 72 82
Regno Unito
+44 1276 413333
Supporto Premium e altre risorse per i prodotti
Un supporto MOM (Manufacturing Operations Management)
Quando effettuare una chiamata di emergenza per Manufacturing Operations Management
Importante: Il metodo consigliato per l'invio di un incidente critico consiste nell'inviare un nuovo caso tramite il sito Web del Centro di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Usa le telefonate di emergenza solo per le seguenti situazioni:
Per nuovi incidenti critici
Incidenti che provocano una grave interruzione delle operazioni e richiedono l'assistenza immediata di un tecnico del supporto globale di Siemens Software e non è possibile inviare il caso sul sito Web del Centro di supporto software Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Per aggiornamenti critici e importanti sugli incidenti P1 esistenti
È necessaria un'azione tempestiva da parte dell'assistenza globale di Siemens Software per un aggiornamento critico o per il ripetersi di un incidente critico P1 esistente.
Come effettuare una chiamata di emergenza per Manufacturing Operations Management
Questo vale sia per i servizi di supporto Silver e Gold.
Individua la tua area geografica e il prodotto per il quale hai bisogno di supporto nella tabella e segui questi passaggi:
- Componi il numero di telefono dell'assistenza clienti locale sopra elencato.
- Premi "0" per accedere al menu di supporto di emergenza.
- Immetti uno dei PIN a 5 cifre in base al prodotto e all'area geografica. Tale numero è disponibile qui: Supporto di emergenza MOM
IMPORTANTE:
Orario di lavoro normale
Ti verranno presentate due opzioni: creare un nuovo caso o controllare lo stato di un caso esistente.
Al di fuori dell'orario di lavoro
Ti verrà chiesto di accedere al menu telefonico di emergenza.
Visita il supporto di emergenza per la gestione delle operazioni di produzione (MOM)
Servizi gestiti, Polarion, Valeo e soluzioni cloud
Il supporto telefonico dopo l'orario di lavoro è disponibile per i clienti che hanno acquistato un contratto di manutenzione per affrontare situazioni prioritarie critiche in cui l'installazione di produzione del software cessa di funzionare completamente o causa una grave interruzione delle operazioni.*
Specifiche per Support Cloud
Support Cloud è un diritto disponibile con il supporto di livello Silver o Gold. Con Support Cloud, i clienti godono di un ambiente pronto all'uso per uno o più prodotti con supporto Silver o Gold, con le specifiche elencate.
COMOS
Il supporto dedicato COMOS è disponibile dal lunedì al venerdì, escluse le festività locali e nazionali, nonché il 24 e il 31 dicembre.
Download COMOS disponibili:
Nota: Il "getcid.exe" è contenuto nel file "Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip".
Link di supporto
Risorse per account e certificazioni | Risorse scaricabili | Risorse storiche/legacy |
|---|---|---|
Gestione dell'account WebKey | Scarica i prodotti legacy* Accedi e scarica i prodotti legacy. | |
Gestione delle licenze * Richiedi una copia elettronica o di emergenza della tua licenza FLEXlm. | Documentazione GTAC | |
EULA e termini di manutenzione, miglioramenti e supporto | Documentazione storica | |
Archivio del Centro soluzioni - Contenuto legacy | ||
Archivio del Centro soluzioni - Contenuto legacy |
* È richiesto l'accesso con credenziali
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