Forfaits de support
Maximisez la valeur de nos solutions grâce à un forfait de support.
Trouvez les ressources dont vous avez besoin dans le Support Center de Siemens.
Avantages des forfaits de support
Bénéficiez d'un forfait de support logiciel de gestion du cycle de vie des produits (PLM) Siemens pour tirer le meilleur parti de vos solutions. Avec un forfait de support, vous pouvez augmenter l'efficacité et créer un environnement de travail plus productif, réduire les temps d'arrêt, améliorer continuellement la stabilité et la facilité d'utilisation pour réduire les coûts évitables, et vous concentrer davantage sur la maintenance régulière et l'assistance proactive.
Nous proposons trois forfaits de support :
- Standard
- Silver
- Gold
Sélectionnez le forfait qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.
Forfaits de support
Fonctionnalité | Standard | Silver | Gold | Détails |
|---|---|---|---|---|
Contrat d'équipement et de services de fabrication de base (obligatoire) | ✓ | ✓ | ✓ | Enregistrement des incidents 8 h/24, 5 j/7, centre de support, accès à la |
Engagements relatifs aux interventions d'urgence | Rapide | Plus rapide | Les contrats de niveau de service et les délais de réponse peuvent varier selon le produit | |
Environnement cloud de support | ✓ | ✓ | Plateforme de produits prêts à l'emploi (OOTB) | |
Gestion des problèmes par le service client | ✓ | ✓ | Gestion et remontée des problèmes urgents | |
Support technique disponible du lundi au vendredi 24 h/24 | ✓ | ✓ | Service de support en continu du lundi au vendredi pour les problèmes critiques | |
Support technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | ✓ | Support continu pour les questions cruciales toute la semaine | ||
Support de lancement en fin de semaine | ✓ | Centre de support technique pendant un week-end pour remonter tous les problèmes de blocage des mises à niveau |
Nous contacter
Amériques +1 314 264 8499
Europe +44 (0) 1276 413200
Asie-Pacifique +852 2230 3333
Offres de forfaits de support
Améliorez l'efficacité et créez un environnement de travail plus productif.
Forfait de support standard
Le forfait de support standard est la condition préalable et inclut l'intégralité du support de base :
- Base de ressources associées au centre de solutions
- Documentation
- Téléchargement/chargement de données
- Gestion des licences
- Certification matérielle ou logicielle
- Support téléphonique
- Rapports d'incidents en ligne
Forfait de support Silver
Le forfait de support Silver comprend tous les avantages du support Standard et fournit des services supplémentaires à valeur ajoutée, par exemple :
- Support technique disponible du lundi au vendredi 24 h/24
- Engagements plus rapides relatifs aux interventions en cas de situation grave
- Environnement de collaboration de support
- Gestion des problèmes liés au service client
La couverture de support disponible 24 h/24, 5 j/7 est conçue pour les clients qui nécessitent un support étendu pour les problèmes critiques afin d'optimiser la productivité 24h/24 durant les jours de la semaine.
Le support technique pour les plateformes cloud et collaboratives ainsi que pour les produits prêts à l'emploi (OOTB) est disponible sur demande du client.
La gestion des problèmes liés au service client permet de vous assurer que les problèmes marqués comme urgents sont assignés à un représentant de support de haut niveau, qui supervise le problème. Cette ressource désignée travaille en collaboration avec le client pour définir un plan de communication et le tenir informé jusqu'à la résolution du problème.
Forfait de support Gold
Le forfait de support Gold prolonge la durée du support et se concentre sur le maintien de vos opérations 24 h/24, 7 j/7. Le support Gold comprend tous les services des options Standard et Silver, ainsi que les prestations suivantes :
- Support technique disponible 24 h/24 et 7 j/7
- Engagements d'intervention les plus rapides en cas de situation grave
- Support de lancement de mise à niveau en fin de semaine
La couverture de support disponible 24 h/24, 7 j/7 est conçue pour les clients qui nécessitent l'offre d'un support ininterrompu par une équipe dédiée pour des problèmes critiques, y compris les demandes en fin de semaine.
Le service de support technique disponible les week-ends pour la mise à niveau des produits est destiné aux clients qui nécessitent une couverture spécifique pendant les déploiements de logiciels, ou les projets de mise à niveau, pour vérifier que les problèmes puissent être résolus, ou qu'un rapport d'incident puisse être généré rapidement. Vous pouvez planifier deux projets de déploiement par an ; tous les problèmes de blocage de mise en service sont automatiquement remontés au niveau supérieur.
Accéder au Siemens Support Center
Toutes les ressources de support dont vous avez besoin sont rassemblées dans un seul endroit pratique à utiliser : profitez d'un contenu personnalisé, d'une vaste base de connaissances, d'une fonction de recherche puissante et d'une navigation intuitive. Le Support Center permet de :
- Trouver les derniers téléchargements de produits disponibles
- Rechercher des articles dans la base de connaissances
- Voir les vidéos actuelles
- Accéder à la formation à la demande
- Rejoindre une communauté d'experts
- Accéder à notre Account Center
- Ouvrir de nouveaux dossiers
- Afficher l'état des dossiers de support
