Supportpakete
Maximieren Sie den Wert unserer Lösungen mit einem Supportpaket.
Finden Sie die Ressourcen, die Sie benötigen, im Siemens Support Center.
Vorteile von Supportpaketen
Holen Sie sich ein Software-Supportpaket für das Product Lifecycle Management (PLM) von Siemens, um den maximalen Nutzen aus Ihren Lösungen zu ziehen. Mit einem Supportpaket können Sie die Effizienz steigern und eine produktivere Arbeitsumgebung erreichen, Ausfallzeiten reduzieren, die Stabilität und Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich verbessern, um vermeidbare Kosten zu senken, und sich mehr auf regelmäßige Wartung und proaktiven Support konzentrieren.
Wir bieten drei Supportpakete an:
- Standard
- Silber
- Gold
Wählen Sie ein Paket aus, das die Anforderungen Ihres Unternehmens am effektivsten erfüllt.
Supportpakete
Feature | Standard | Silber | Gold | Details |
|---|---|---|---|---|
Basic Manufacturing Equipment & Services-Vertrag (erforderlich) | ✓ | ✓ | ✓ | 8x5 Problemprotokollierung, Support-Center, Community |
Reaktionsverpflichtungen bei höherer Dringlichkeit | Schnell | Schneller | SLAs – die Reaktionszeiten können je nach Produkt variieren | |
Unterstützung der Cloud-Umgebung | ✓ | ✓ | OOTB-Produktumfeld (Out-of-the-Box) | |
Customer Care Issue Management | ✓ | ✓ | Definierte Eskalationsunterstützung bei dringenden Anliegen | |
Kundendienst – 24x5 | ✓ | ✓ | Durchgängige Unterstützung bei kritischen Anliegen an Werktagen | |
Kundendienst – 24x7 | ✓ | Durchgängige Unterstützung bei wichtigen Anliegen die ganze Woche über | ||
Go-Live-Support an Wochenenden | ✓ | Technisches Support-Center an Wochenenden, um alle Probleme von Upgrades zu eskalieren |
Kontaktieren Sie uns
Nord-, Mittel- und Südamerika+1 314 264 8499
Europa +44 (0) 1276 413200
Asien-Pazifik+852 2230 3333
Supportpaket-Angebote
Gesteigerte Effizienz und eine produktivere Arbeitsumgebung.
Standard Supportpaket
Das Standard Supportpaket bildet die Grundlage und umfasst alle grundlegenden Supportleistungen:
- Wissensdatenbank für das Solution Center
- Dokumentation
- Daten-Download/Upload
- Lizenzmanagement
- Hardware- oder Softwarezertifizierung
- Telefonischer Support
- Webbasiertes Incident-Reporting
Silber Supportpaket
Das Silber Supportpaket umfasst alle Vorteile des Standard-Supports und bietet zusätzliche Mehrwertdienste wie:
- Supportabdeckung – 24x5
- Schnellere Reaktionsverpflichtungen bei höherer Dringlichkeit
- Unterstützung in Bezug auf Kollaborationsumgebung
- Customer Care Issue Management
Der 24x5-Support ist für Kunden gedacht, die erweiterte Unterstützung bei dringenden Anliegen benötigen, um die Produktivität an Werktagen rund um die Uhr zu maximieren.
Eine Support-Kollaborationsumgebung ist eine Out-of-the-Box (OOTB) Produkt-Cloud-Umgebung, die auf Anfrage bei Support-Problemen zur Verfügung steht.
Das Customer Care Issue Management stellt sicher, dass Probleme, die als geschäftlich dringend gekennzeichnet sind, einem leitenden Supportmitarbeiter zugewiesen werden, der das Problem überwacht. Dieser ausgewiesene Experte arbeitet mit dem Kunden zusammen, um einen Kommunikationsplan zu definieren und den Kunden auf dem Laufenden zu halten, bis das Problem gelöst ist.
Gold Supportpaket
Das Gold Supportpaket verlängert die Supportzeit und ist auf die Aufrechterhaltung Ihres 24x7-Betriebs ausgerichtet. Das Gold Supportpaket beinhaltet sämtliche Supportleistungen der Standard- und Silberpakete und außerdem:
- Supportabdeckung – 24x7
- Verpflichtungen zur schnellsten Reaktion bei Anliegen mit hoher Dringlichkeit
- Wochenend-Upgrade für Go-Live-Support
Der 24x7-Support ist für Kunden gedacht, die bei dringenden Anliegen durchgängige Unterstützung durch ein spezielles Team benötigen, einschließlich Anfragen an Wochenenden.
Der Wochenend-Upgrade für Go-Live-Support richtet sich an Kunden, die bei Software-Rollouts oder Upgrade-Projekten spezielle Unterstützung benötigen, um sicherzustellen, dass technische oder Software-Probleme schnell behoben oder eskaliert werden können. Sie können zwei Rollout-Projekte pro Jahr planen; alle Probleme mit der Inbetriebnahme werden automatisch eskaliert.
Zugriff auf das Siemens Support Center
Wir haben alle Support-Ressourcen, die Sie benötigen, an einem benutzerfreundlichen Ort: personalisierte Inhalte, eine umfangreiche Wissensdatenbank, eine leistungsstarke Suche und eine intuitive Navigation. Im Support Center haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Die neuesten verfügbaren Produkt-Downloads suchen
- Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen
- Aktuelle Videos ansehen
- Auf On-Demand-Schulungen zugreifen
- Teil einer Experten-Community werden
- Auf unser Account Center zugreifen
- Neue Fälle eröffnen
- Den Status von Supportfällen anzeigen
