Plány podpory
Maximalizujte hodnotu našich řešení pomocí plánu podpory.
Potřebné zdroje najdete v centru podpory společnosti Siemens.
Výhody plánů podpory
Pořiďte si plán podpory systému pro správu životního cyklu výrobků (PLM) společnosti Siemens, abyste ze svých řešení získali maximální užitek. S plánem podpory můžete zvýšit efektivitu a dosáhnout produktivnějšího pracovního prostředí, zkrátit prostoje, neustále zlepšovat stabilitu a použitelnost a snížit tak náklady, kterým se lze vyhnout, a více se zaměřit na pravidelnou údržbu a proaktivní podporu.
Nabízíme tři plány podpory:
- Standard
- Stříbrná
- Zlatá
Vyberte si balíček, který nejlépe vyhovuje potřebám vaší společnosti.
Plány podpory
Funkce | Standard | Stříbrná | Zlatá | Podrobnosti |
|---|---|---|---|---|
Smlouva o základních výrobních zařízeních a službách (povinné) | ✓ | ✓ | ✓ | Hlášení problémů 8 hodin denně 5 dnů v týdnu, centrum podpory, přístup |
Rychlost reakce na vážné problémy | Rychlá | Rychlejší | SLA, doba odezvy se může lišit dle produktu | |
Cloudové prostředí podpory | ✓ | ✓ | Okamžitě funkční prostředí | |
Správa problémů v rámci péče o zákazníky | ✓ | ✓ | Definovaný proces eskalace u urgentních problémů | |
Nepřetržitá podpora 5 dnů v týdnu | ✓ | ✓ | Soustavná podpora pro řešení kritických problémů v pracovních dnech | |
Nepřetržitá podpora | ✓ | Soustavná podpora pro řešení kritických problémů po celý týden | ||
Podpora zprovoznění po aktualizaci o víkendech | ✓ | Centrum technické podpory pro řešení problémů s aktualizací během víkendu |
Kontaktujte nás
Amerika +1 314 264 8499
Evropa +44 (0) 1276 413200
Asie a Tichomoří +852 2230 3333
Nabídky plánů podpory
Zvyšte efektivitu a zajistěte si produktivnější pracovní prostředí.
Standardní plán podpory
Standardní plán podpory zahrnuje následující základní úrovně podpory:
- Znalostní báze centra řešení
- Dokumentace
- Stažení/odeslání dat
- Správa licencí
- Hardwarová a softwarová certifikace
- Telefonická podpora
- Hlášení problémů na webu
Plán podpory úrovně Stříbrná
Plán podpory úrovně Stříbrná zahrnuje všechny výhody plánu podpory úrovně Standard a nabízí navíc další služby s přidanou hodnotou, jako jsou například:
- Podpora 24x5
- Rychlejší reakce na vážné problémy
- Podpora pro spolupráci s podporou
- Správa problémů v rámci péče o zákazníky
Podpora 24 hodin denně 5 dnů v týdnu je vhodná pro zákazníky, kteří potřebují u kritických problémů rozšířenou podporu, aby dosahovali během pracovních dnů co nejvyšší produktivity.
Prostředí pro spolupráci s podporou je předpřipravené cloudové prostředí, v němž je možné na vyžádání spravovat problémy nahlášené podpoře.
Správa problémů v rámci péče o zákazníky zajišťuje, že problémy označené jako urgentní se přiřadí seniornímu zástupci oddělení podpory, který bude na daný problém dohlížet. Tento zástupce ve spolupráci se zákazníkem navrhne plán komunikace a informuje zákazníka o aktuálním stavu, dokud není problém vyřešen.
Plán podpory úrovně Zlatá
Plán podpory úrovně Zlatá rozšiřuje dobu dostupnosti podpory a zajišťuje udržení vašeho nepřetržitého fungování. Podpora úrovně Zlatá zahrnuje všechny služby podpory úrovní Standard a Stříbrná a navíc nabízí následující výhody:
- Podpora 24x7
- Nejrychlejší reakce na vážné problémy
- Podpora zprovoznění po upgradu o víkendech
Podpora 24 hodin denně 7 dnů v týdnu je vhodná pro zákazníky, kteří potřebují u kritických problémů nonstop podporu od specializovaného týmu včetně víkendů.
Podpora zprovoznění po aktualizaci o víkendech je určena pro zákazníky, kteří potřebují během nasazování a aktualizací softwaru jistotu, že případné problémy budou rychle vyřešeny nebo eskalovány. Během roku můžete provést až dva projekty zavedení. Všechny blokující problémy jsou automaticky eskalovány.
Přístup k centru podpory společnosti Siemens
Všechny potřebné zdroje podpory máme na jednom místě. K dispozici je přizpůsobený obsah, rozsáhlá znalostní databáze, výkonné vyhledávání a intuitivní navigace. V centru podpory můžete provádět následující akce:
- Vyhledávat nejnovější dostupné produkty ke stažení
- Vyhledávat články ve znalostní databázi
- Zobrazit si aktuální videa
- Přistupovat ke školení na vyžádání
- Připojit se ke komunitě odborníků
- Vstup do našeho centra účtů
- Otevřít nové případy
- Zobrazit stav případů podpory
