GTAC インシデントレポート(IR) 分類レベル

迅速な対応や手配を必要とする緊急及び重要問題に遭遇した時に、電話で私たちに直接連絡すると同時にウェブベースのインシデントレポートツールを使用してインシデントレポートを区分わけする事を推奨します。  このエレクトリックツールは、インシデントレポート作成及び管理をすることができ、私たちGTACサポートエージェントに追加情報をすぐに連絡し問題区別を容易にすることをお客様に提供します。  お客様は電話での直接コールも整理する事ができます。

私たちのサポートゴールは、応答時間に関連して解決に注力することです  報告いただいたすべての問題を迅速かつ完全な対応に努め、危機的な状況を識別する内部プロセスを実施します。  私たちはすべてのカテゴリで報告されるすべての問題に対して迅速で専門的なサポートを継続します。

区分カテゴリの概要と詳細:

クリティカル (Critical)- 実使用環境ダウン、動作停止、タイム-クリティカル

実使用システム及びディプロイメント環境で現在動作しない。 1つ以上の製品/ディプロイメント機能を使用継続することが不可能で、通常の使用方法やディプロイメントを妨げる。  重要業務手続及び処理は、実使用環境またはディプロイメントプロセス上で非常に影響を受けます。  この問題は緊急で、生産またはディプロイメントの停止を引き起こします。

高(High)-重要機能低下、生産/使用に重要、タイム-センシティブ

実使用システム及びディプロイメントシステム環境で重要機能不良、システムは稼働可能である。  製品のかなり機能性に大きく影響または制限を及ぼすか使用継続するのに制限がある。  この問題は緊急で、即時機能停止を引き起こしすかもしれません。

普通 (General)-機能不良、継続使用可能、ディフォルトプライオリティ

処理はできるが機能問題が発生、もしくは生産に支障をきたす機能ではないが正しく動作しない。  操作を継続でき、そして影響度は小さい、もしくは回避策がある。  この問題はタイム-センシティブですが、即時業務を停止することなく、制限はあるが継続して使用することができる。  他の問題プライオリティ指定がなされなければ、これはディフォルトプライオリティです。

低(Low)-サポートインフォメーション、機能拡張リクエスト

一般的な製品サポート及び情報のリクエスト、もしくは問合せ。  業務停止をともなわず操作は通常とおり継続使用できる。  これは既存製品上での新機能や機能性へのリクエスト、もしくは長期にわたる機能性への重要性が含まれます。

問題が“クリティカル“として区別された時は、評価を整理するために追加情報の提供が必要になります。

もしインシデントレポート(IR)が、不適切な分類の場合には、GTACサポートエージェントはレビュー後再分類をします。 もし分類に理解、合意を得られない時には申入れすることができ、必要に応じてさらに討議することができます。

すべての問題報告は、私たちには重要なことです。この機能追加がお客様の問題を解決する際に、ご満足いただけるよう役立つことを願っています。

GTACチーム

Close share layer

Share this page

Share this page through any of the following channels.

Bookmarking Sites

Communities

News

Blogs & Microblogs