投诉管理软件在 质量管理系统 （QMS） 中提供了一项关键功能：它使制造商能够及时处理投诉，并在适当的时候让供应商参与进来。
投诉管理软件 还可以向制造商和/或供应商的设计、规划和工艺工程团队提供产品使用数据的反馈，以实现持续改进。
质量管理系统 （QMS） 关注和投诉管理 （CCM） 软件模块使制造商能够获取、分析和评估投诉流程。由此产生的评估和脆弱性分析对产品和工艺的进一步发展具有重要意义。
关注和投诉管理软件还允许制造商优化供应链程序并将其与其集成流程保持一致。投诉管理软件包括跨公司/供应商的沟通以及内部问题解决流程，从而实现持续改进。
关注和投诉管理软件通过提供结构化的投诉处理程序和详细的文档，使制造商受益。投诉管理软件还包括跟踪和追溯功能，使他们能够节省大量时间和成本。
简化程序，提供结构化且有效的方法来处理带有详细文档的投诉。
促进结构化的投诉处理程序，并确保及时解决问题，以提高客户满意度和持续改进。
利用结构化和高效的流程来处理投诉，从而及时解决问题并改善客户体验。
实时跟踪和分析投诉，有助于更清楚地了解质量流程，以实现持续改进。
自动化和简化流程，减少人工干预，提高制造商处理投诉的效率。
促进无纸化质量流程，降低与手动文档相关的成本，简化投诉处理程序，并提高制造商的整体运营效率。
投诉管理包括获取所有相关的内外部投诉数据的功能。广泛的分析功能可以快速有效地识别弱点并迅速采取对策。集成、全面的评估和分析工具支持持续、可持续的质量和生产力改进。
关注和投诉管理解决方案具有实时、高效的沟通功能。投诉管理软件中的投诉工作流程允许制造商立即采取行动，将信息（库存级调查/盘点和缺陷分析所需的）发送到指定的公司部门。
投诉管理软件中的投诉分析可以按照8D等质量程序进行处理[链接到词汇表页面]，包括启动各种行动、原因分析和效率确认。缺陷原因分析由支持石川方法（因/果）和 5Whys 问题解决方法的质量 管理功能 补充。
如果制造商确定供应商是投诉的原因，制造商可以使用投诉管理软件自动生成供应商投诉。
投诉管理软件支持利益相关者之间的高效沟通，其门户和界面包括：
投诉管理软件门户网站可以获取外部投诉，例如来自最终客户的投诉，处理内部/外部响应措施以及支持缺陷描述的文件交换。
