保持联系

充分发挥软件投资的价值,在迈向成功的道路上稳步前行 在当下兑现未来的承诺!

您希望为客户提供卓越的产品,并且投资了西门子解决方案来实现这一目标。我们希望参与您的数字化转型旅程,同时为履行与您签订的维护协议,我们将及时为您提供可用先进资源的动态,助力您取得成功。

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实现投资收益最大化并获得成功

软件维护、增强功能和技术支持对于成功使用 Siemens 解决方案来说是不可或缺的。持续的维护可让您有权获得确保软件有效使用的关键组件。这些组件包括:

软件的主版本(具有新特性、新增功能和软件修正)。 

新的版本将提供全新的、具备超高生产效率的工具和技术,能够改善您的产品开发过程。 每个主版本均包含重要的新特性,以及针对在早期版本中发现的软件错误的修正。 主版本可能囊括数据架构方面的重大更改,以充分发挥新技术的优势。

软件的点版本(具有软件修正和有限新功能)。 

点版本将根据需要发布在两个主版本之间,主要是向客户提供针对软件缺陷及时为客户提供修正,为现有特征提供增强功能,有时也会提供新功能。

及时高效的电话技术支持。

您的电话将被直接转接给技术支持工程师,他们拥有迅速理解、调查并解决问题的知识和技能。 基于电话的支持包括问题上报、管理能见度以及报告软件错误和增强请求的输入流程。

网页技术支持。

使用我们的客户支持网页,客户可即时访问问题报告、常见问题解答 (FAQ) 的解决方案数据库、提示、技巧和软件错误列表。 客户还可以利用这些技术支持网页来跟踪未解决问题的进度、下载和上传文件,加入新闻讨论组以及访问有关软件和硬件配置的证书信息。

高级支持服务和支持计划

如果您的团队需要更多选择或者存在特定支持需求,西门子可为您提供多种高级支持服务和支持计划:


高级支持服务提供专门指定的技术支持资源,帮助更快解决问题和采用我们的解决方案

专职支持工程师 (DSE) 可以帮助加快采用对于贵公司业务成功至关重要的核心产品功能。专职支持工程师还可以通过熟悉贵公司的业务需求和环境,避免产生技术事故并加快解决事故。支持服务客户经理 (SAM) 是您的专属联系点,可以统筹安排所有支持活动,从维护规划、上报事故处理到支持服务状态的定期审核。如需了解更多信息,可查看下方高级支持服务一览表。


支持计划在我们的标准支持计划基础上提供更高价值和更多服务。

其中包括可以在工作日全天候、或者全年不间断地获取西门子支持云端产品支持以及改进的实时支持。如需了解更多信息,可查看下方支持计划一览表。

如果您的团队需要更多选择或者存在特定支持需求,西门子可为您提供多种高级支持服务和支持计划:


高级支持服务提供专门指定的技术支持资源,帮助更快解决问题和采用我们的解决方案

专职支持工程师 (DSE) 可以帮助加快采用对于贵公司业务成功至关重要的核心产品功能。专职支持工程师还可以通过熟悉贵公司的业务需求和环境,避免产生技术事故并加快解决事故。支持服务客户经理 (SAM) 是您的专属联系点,可以统筹安排所有支持活动,从维护规划、上报事故处理到支持服务状态的定期审核。如需了解更多信息,可查看下方高级支持服务一览表。


支持计划在我们的标准支持计划基础上提供更高价值和更多服务。

其中包括可以在工作日全天候、或者全年不间断地获取西门子支持云端产品支持以及改进的实时支持。如需了解更多信息,可查看下方支持计划一览表。