Перейти к содержанию

Оставайтесь на связи

ПОЛУЧАЙТЕ МАКСИМУМ ОТ СВОЕГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Вы хотите создавать лучший продукт на рынке и для этого вкладываете средства в решения Siemens. Мы хотим помочь вам добиться успеха. Оставайтесь на связи, и мы сможем оказывать вам постоянную поддержку и сообщать о последних обновлениях, которыми вы можете воспользоваться в соответствии с условиями вашего договора на обслуживание.

Оставайтесь на связи

ПОЛУЧАЙТЕ МАКСИМУМ ОТ СВОЕГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Вы хотите создавать лучший продукт на рынке и для этого вкладываете средства в решения Siemens. Мы хотим помочь вам добиться успеха. Оставайтесь на связи, и мы сможем оказывать вам постоянную поддержку и сообщать о последних обновлениях, которыми вы можете воспользоваться в соответствии с условиями вашего договора на обслуживание.

Получите максимальную отдачу от инвестиций

Поддержка программного обеспечения и расширений очень важна для успешного использования продуктов Siemens. Участие в нашей программе обслуживания означает, что вам будут доступны ключевые компоненты, необходимые для максимально эффективного использования нашего ПО. Предложение включает:

Основные выпуски программы с новыми возможностями, функциями и исправлениями.  

В новых выпусках появляются инновационные и более эффективные инструменты, которые помогают улучшить процесс разработки продукта. Все основные версии включают важные обновления и исправления ошибок предыдущих выпусков. Основные версии могут содержать существенные изменения архитектуры данных, что дает возможность использовать новые технологии.

Технические обновления программы с исправлениями и некоторыми новыми возможностями.  

В перерывах между выпусками основных версий по мере необходимости выходят доработанные версии, содержащие исправления программных ошибок, улучшения существующих функций, а в некоторых случаях и новые функции.

Оперативная и эффективная техническая поддержка по телефону. 

Все звонки направляются напрямую опытным техническим специалистам, которые быстро выявляют проблему, определяют ее причины и находят решение. Техническая поддержка по телефону включает в себя процесс эскалации, возможность визуального контроля и регистрацию ошибок и запросов на расширения.

Техническая поддержка онлайн.  

Интерактивные средства технической поддержки позволяют мгновенно получить доступ к отчетам о проблемах и базе данных, которая содержит ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), советы, списки ошибок и способы их устранения. Кроме того, с помощью этих средств пользователи могут следить за решением заявленных проблем, вступать в новые группы и получать доступ к сертификационной информации по конфигурациям программного обеспечения и оборудования.

Планы поддержки и Премиальные услуги поддержки

Если вам требуется больше пространства для маневра или у вашей команды есть какие-то особые потребности, вы можете воспользоваться премиальными услугами поддержки Siemens: 


Планы поддержки Premier включают дополнительные услуги. 

В числе преимуществ — доступ к облаку службы поддержки Siemens, помощь специалистов по конкретным продуктам в режиме 24/5 и 24/7, а также поддержка при вводе в эксплуатацию. С более подробной информацией о планах поддержки можно ознакомиться ниже 


Если вам необходима помощь выделенного специалиста или вы проводите комплексные мероприятия, затрагивающие разные сайты и разные локации, премиальные услуги поддержки могут оказаться для вас очень полезными. 

Инженер поддержки (dedicated support engineer, DSE) поможет разобраться с техническими проблемами и ускорить их разрешение. Менеджер поддержки (customer success manager, CSM) будет вашим контактным лицом и проследит за тем, чтобы поддержка была обеспечена в удобном для вас формате и именно тогда, когда вам нужно. С более подробной информацией о премиальных услугах поддержки можно ознакомиться ниже 

Если вам требуется больше пространства для маневра или у вашей команды есть какие-то особые потребности, вы можете воспользоваться премиальными услугами поддержки Siemens: 


Планы поддержки Premier включают дополнительные услуги. 

В числе преимуществ — доступ к облаку службы поддержки Siemens, помощь специалистов по конкретным продуктам в режиме 24/5 и 24/7, а также поддержка при вводе в эксплуатацию. С более подробной информацией о планах поддержки можно ознакомиться ниже 


Если вам необходима помощь выделенного специалиста или вы проводите комплексные мероприятия, затрагивающие разные сайты и разные локации, премиальные услуги поддержки могут оказаться для вас очень полезными. 

Инженер поддержки (dedicated support engineer, DSE) поможет разобраться с техническими проблемами и ускорить их разрешение. Менеджер поддержки (customer success manager, CSM) будет вашим контактным лицом и проследит за тем, чтобы поддержка была обеспечена в удобном для вас формате и именно тогда, когда вам нужно. С более подробной информацией о премиальных услугах поддержки можно ознакомиться ниже