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MAXIMIZE O VALOR DO SEU INVESTIMENTO EM SOFTWARE E CONTINUE NO CAMINHO PARA O SUCESSO

Você quer fornecer os melhores produtos aos seus clientes e investiu nas soluções Siemens para atingir esse objetivo. Queremos ajudá-lo a ser bem-sucedido. Mantendo contato, conseguiremos nos juntar a você na sua jornada e mantê-lo informado sobre os recursos disponibilizados a você como parte do seu acordo de manutenção.

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Maximize seu investimento e impulsione seu sucesso

A manutenção, as melhorias e o suporte de software são essenciais para sua utilização bem-sucedida das soluções Siemens. A manutenção contínua lhe dá o direito aos principais componentes que asseguram o uso eficaz do software. Esses componentes são:

Novas versões de software com novos recursos, funções e correções de software.  

As novas versões fornecem a tecnologia e as ferramentas mais recentes e mais produtivas para melhorar o processo de desenvolvimento de produtos. Toda nova versão contém novos recursos significativos e correções de erros de software encontrados em versões anteriores. As novas versões podem incluir alterações significativas na arquitetura de dados para aproveitar as vantagens da nova tecnologia.

Versões pontuais de software com correções de software e novos recursos limitados.  

Versões pontuais, disponibilizadas conforme a necessidade entre as novas versões, oferecem ao cliente correções em tempo hábil de bugs do software, melhorias de recursos existentes e, às vezes, novos recursos.

Suporte técnico por telefone imediato e eficiente.  

As chamadas são transferidas diretamente para os engenheiros de suporte técnico com conhecimento e habilidade para compreender, investigar e resolver problemas com rapidez. O suporte telefônico inclui escalação, visibilidade de gerenciamento e processo de entrada para relatar erros de software e solicitações de aperfeiçoamento.

Suporte técnico com base na web.  

As páginas da web de atendimento ao cliente oferecem a você acesso instantâneo ao relatório de problemas, a um banco de dados de sintomas/soluções para perguntas frequentes (FAQs), dicas, técnicas e listagens de erro do software. Elas também permitem que nossos clientes acompanhem o progresso sobre problemas em aberto, façam download e upload de arquivos, participem de novos grupos e acessem informações de certificação das configurações de software e hardware.

Planos de suporte e Serviços de suporte Premium

Se você precisar de mais opções ou tiver necessidades de suporte específicas para sua equipe, a Siemens oferece uma variedade de planos de suporte e serviços de suporte Premium:


Os planos de suporte Premier oferecem valor e serviços adicionais no topo do nosso plano de suporte padrão. 

Os benefícios incluem acesso a nuvem de suporte da Siemens, suporte ao produto 24/5 e 24/7 e suporte de Go-Live aprimorado. Para obter mais informações, confira a folha de dados de planos de suporte abaixo.


Se você precisar de suporte dedicado ou estiver gerenciando atividades de suporte complexas em vários locais e locais, nossos serviços de suporte Premium podem ajudar.

Um engenheiro de suporte dedicado (DSE) pode ajudar a prevenir e, quando necessário, acelerar a resolução técnica de incidentes, o CSM (Gerente de Sucesso do Cliente) é o seu ponto de contato dedicado para garantir que o suporte ofereça sua equipe, quando e onde você precisar. Para obter mais informações, confira a ficha de serviços de suporte Premium abaixo.

Se você precisar de mais opções ou tiver necessidades de suporte específicas para sua equipe, a Siemens oferece uma variedade de planos de suporte e serviços de suporte Premium:


Os planos de suporte Premier oferecem valor e serviços adicionais no topo do nosso plano de suporte padrão. 

Os benefícios incluem acesso a nuvem de suporte da Siemens, suporte ao produto 24/5 e 24/7 e suporte de Go-Live aprimorado. Para obter mais informações, confira a folha de dados de planos de suporte abaixo.


Se você precisar de suporte dedicado ou estiver gerenciando atividades de suporte complexas em vários locais e locais, nossos serviços de suporte Premium podem ajudar.

Um engenheiro de suporte dedicado (DSE) pode ajudar a prevenir e, quando necessário, acelerar a resolução técnica de incidentes, o CSM (Gerente de Sucesso do Cliente) é o seu ponto de contato dedicado para garantir que o suporte ofereça sua equipe, quando e onde você precisar. Para obter mais informações, confira a ficha de serviços de suporte Premium abaixo.