Chcesz dostarczać najlepsze produkty swoim klientom i inwestujesz w rozwiązania firmy Siemens, aby osiągnąć ten cel. Zależy nam na Twoim sukcesie. Będąc z Tobą w kontakcie, będziemy mogli wspierać Cię podczas przygody z oprogramowaniem i informować Cię o zasobach dostępnych w ramach umowy wsparcia/utrzymania oprogramowania.
Zmaksymalizuj swoją inwestycję i sukces
Wsparcie/utrzymanie oprogramowania, usprawnienia programów oraz pomoc techniczna to niezbędne składniki sukcesu przy użytkowaniu rozwiązań Siemens PLM Software. Usługa wsparcia/utrzymania daje Ci dostęp do najważniejszych komponentów, które pozwalają efektywnie korzystać z oprogramowania. Komponenty te obejmują:
Nowe wersje oprogramowania z nowymi cechami, funkcjami i poprawkami.
Nowe wersje gwarantują dostęp do najnowszych i najbardziej produktywnych narzędzi i technologii, które usprawniają proces rozwoju produktu. Każda nowa wersja oprogramowania zawiera nowe funkcje i poprawki błędów wykryte we wcześniejszych wersjach. Nowe wersje mogą korzystać ze zmienionej architektury danych, aby wykorzystać zalety nowych technologii.
Uaktualnienia oprogramowania zawierające poprawki i nowe funkcje o ograniczonym zakresie.
Uaktualnienia — które są udostępniane między nowymi wersjami zależnie od potrzeb — zawierają poprawki bieżących błędów w oprogramowaniu, usprawnienia istniejących funkcji i niekiedy nowe funkcje.
Szybka i skuteczna telefoniczna pomoc techniczna.
Zgłoszenia trafiają bezpośrednio do inżynierów działu pomocy technicznej, którzy dysponują wiedzą i kwalifikacjami niezbędnymi do zrozumienia, zbadania i szybkiego rozwiązania problemu. Telefoniczna pomoc techniczna umożliwia zgłoszenie problemu, śledzenie statusu realizacji zgłoszenia oraz podawanie informacji w przypadku błędów oprogramowania i żądania wprowadzenia ulepszeń.
Pomoc techniczna przez internet.
Na naszych stronach pomocy technicznej można natychmiast zgłosić problem, a także uzyskać dostęp do bazy danych z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi objawów i rozwiązywania problemów, jak również do porad, technik oraz wykazu błędów w oprogramowaniu. Na tych stronach klienci mogą śledzić status nierozwiązanego problemu, pobierać i przesyłać pliki, dołączać do grup dyskusyjnych i uzyskać dostęp do informacji o konfiguracjach sprzętowych i certyfikatach oprogramowania.
