- もっとも品質が高く、最新バージョンを活用することで、チームの生産性を向上
- シーメンスデジタルインダストリーズソフトウェアの専門家によって執筆された、いつでもアクセス可能なナレッジベース
- 弊社の永久、SaaS、およびサブスクリプション・リニューアル・サービスは、貴社の要件を管理するもっとも最適な方法を提供
テクニカル・サポート
シーメンスデジタルインダストリーズソフトウェアは、テクニカル・サポートに誇りを持っています。弊社を信頼し、そのテクノロジーに投資していただいた、世界各地の何万人ものお客さまに「安心」をお届けしています。
保守契約は、成功を支える礎となる投資です。PLMソフトウェアの最新バージョンを常に適用して、問題解決を支援することで、チームの生産性を維持します。
保守契約の提供内容
新機能が追加されたメジャー・リリース
製品ライフサイクルを最適に管理する最新の機能強化とツールをお届けします。大幅な新機能を含むメジャー・リリースには、新しい技術を有効活用するデータアーキテクチャーの変更が含まれます。
ソフトウェアのポイント・リリース
ポイント・リリースは、既存機能と新機能を強化する目的で、メジャーリリース間に必要に応じて提供されます。ポイント・リリースはデータ・アーキテクチャーの変更を含みません。
テクニカル・サポートの仕組みと必要なタイミング
シーメンスのサポートエンジニアは、問題を解析し、解決策を提案する高い能力を有しています。その膨大な製品知識は、長年にわたる経験と設計の実務と、トレーニングへの継続的な投資の成果です。
- オンラインのナレッジベースの検索、技術的な問題のトラブルシューティング、ソフトウェアとライセンスのダウンロード、技術ドキュメントの閲覧、サポート事例の管理といった機能にいつでもどこでもアクセスできます。
- 問題をより速やかに素早く理解、調査、解決できるよう、電話によるテクニカル・サポートも利用できます。
- サポート網の拡充を図るため、チャネル・パートナーが最高品質のサポートをすべてのお客様に提供しています。
シーメンスのソフトウェア・コミュニティー
- 何千もの他のユーザーや技術スタッフのメンバーが参加するコミュニティーでは、質問したり、専門知識を相互に共有したり、製品改良のためのアイデアを提供、投票することができます。
