革新的でコラボラティブ、かつ連携した新規プログラムの管理
シーメンスのお客様は、その先の顧客に最高の製品を提供することを目標に掲げ、その実現に向けてシーメンスのソリューションに投資しています。シーメンスは、お客様のデジタル・トランスフォーメーションを後押しし、メンテナンス契約の一環として利用可能な高度リソースに関する情報を継続的に提供することで、お客様の成功を支援したいと考えています。
新機能やソフトウェア修正プログラムを含む、ソフトウェアの主要なリリース:
最新のリリースでは、最も生産性に優れた最新のツールとテクノロジーを利用して製品開発プロセスの向上を図ることができます。 主要なリリースには、重要な新機能、および旧リリースで発見されたソフトウェア・エラーの修正などが含まれます。 また、データ・アーキテクチャーに対する大幅な変更も盛り込まれているため、最新のテクノロジーの恩恵が受けられます。
ソフトウェア修正プログラムと一部の新機能を含む、ソフトウェアのポイント・リリース:
主要リリースの合間に必要に応じて提供されるポイント・リリースにより、タイムリーなソフトウェアのバグ修正プログラム、既存の機能に対する拡張機能、また場合によっては新しい機能が提供されます。
迅速で効果的な電話による技術サポート:
電話によるお問い合わせは、問題をすばやく理解、調査、解決できる知識とスキルを持った技術サポート・エンジニアに直接つながります。 電話によるサポートでは、不具合のエスカレーション、管理の可視化に加え、ソフトウェア・エラーの報告や強化機能の要望などに対応しています。
Webベースの技術サポート:
弊社のカスタマー・サポートのWebページには、不具合の報告、不具合の詳細や解決方法をまとめたFAQ集、ヒント、手法、ソフトウェア・エラーの一覧などが掲載されています。 また、未解決の問題のステータス追跡、ファイルのダウンロードとアップロード、ソフトウェアおよびハードウェア構成に関する認定情報も確認できます。
シーメンスは、サポートの追加オプションのご要望や具体的なニーズをお持ちのお客様に、さまざまなプレミアム・サポートサービスやサポートプランをご用意しています。
プレミアム・サポートサービスは、シーメンス・ソリューションの迅速な導入と問題解決を支援する、専門的な技術サポートリソースを提供します。
専任のサポートエンジニア (DSE) が、成功に不可欠なコア製品機能を迅速に導入する支援をします。DSEはまた、事業ニーズと環境を詳細に理解して技術的なインシデントを防止し、問題解決を加速します。サポートアカウントマネージャー (SAM) は、保守計画からエスカレーション対応、サポート進捗確認などの定期的な作業まで、あらゆるサポート活動を調整するお客さま担当窓口です。詳細は、下の「プレミアム・サポートサービスのファクトシート」をご覧ください。
サポートプランは、標準的なサポートプランにさらに価値とサービスをプラスしたものです。
シーメンスのサポート・クラウドへのアクセスのほか、平日24時間 / 年中無休の製品サポートや、強化された立ち上げサポートをご利用いただけます。詳細は、下の「サポートプランのファクトシート」をご覧ください。
シーメンスは、サポートの追加オプションのご要望や具体的なニーズをお持ちのお客様に、さまざまなプレミアム・サポートサービスやサポートプランをご用意しています。
プレミアム・サポートサービスは、シーメンス・ソリューションの迅速な導入と問題解決を支援する、専門的な技術サポートリソースを提供します。
専任のサポートエンジニア (DSE) が、成功に不可欠なコア製品機能を迅速に導入する支援をします。DSEはまた、事業ニーズと環境を詳細に理解して技術的なインシデントを防止し、問題解決を加速します。サポートアカウントマネージャー (SAM) は、保守計画からエスカレーション対応、サポート進捗確認などの定期的な作業まで、あらゆるサポート活動を調整するお客さま担当窓口です。詳細は、下の「プレミアム・サポートサービスのファクトシート」をご覧ください。
サポートプランは、標準的なサポートプランにさらに価値とサービスをプラスしたものです。
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