シーメンスソフトウェアのお客様は、その先の顧客に対して最高の製品を提供することを目標に掲げ、その実現に向けてシーメンスのソリューションに投資を行っています。弊社の目標は、そうしたお客様の成功を後押しすることです。導入後も弊社との連携を継続していただくことにより、成功までの過程で発生する問題に対処し、保守契約の一部として提供されるさまざまなリソースに関して、弊社から情報を提供し続けることができます。
貴社の投資利益を最大化してビジネスを成功に導く
ソフトウェアの保守、機能強化およびサポートは、シーメンスソフトウェアのソリューションを最大限に活用するために必要不可欠なものです。保守を継続的に実施することで、ソフトウェアの有効活用に役立つ重要な情報が得られます。保守契約には、以下の内容が含まれています。
新機能やソフトウェア修正プログラムを含む、ソフトウェアの主要なリリース:
最新のリリースでは、最も生産性に優れた最新のツールとテクノロジーを利用して製品開発プロセスの向上を図ることができます。 主要なリリースには、重要な新機能、および旧リリースで発見されたソフトウェア・エラーの修正などが含まれます。 また、データ・アーキテクチャーに対する大幅な変更も盛り込まれているため、最新のテクノロジーの恩恵が受けられます。
ソフトウェア修正プログラムと一部の新機能を含む、ソフトウェアのポイント・リリース:
主要リリースの合間に必要に応じて提供されるポイント・リリースにより、タイムリーなソフトウェアのバグ修正プログラム、既存の機能に対する拡張機能、また場合によっては新しい機能が提供されます。
迅速で効果的な電話による技術サポート:
電話によるお問い合わせは、問題をすばやく理解、調査、解決できる知識とスキルを持った技術サポート・エンジニアに直接つながります。 電話によるサポートでは、不具合のエスカレーション、管理の可視化に加え、ソフトウェア・エラーの報告や強化機能の要望などに対応しています。
Webベースの技術サポート:
弊社のカスタマー・サポートのWebページには、不具合の報告、不具合の詳細や解決方法をまとめたFAQ集、ヒント、手法、ソフトウェア・エラーの一覧などが掲載されています。 また、未解決の問題のステータス追跡、ファイルのダウンロードとアップロード、ソフトウェアおよびハードウェア構成に関する認定情報も確認できます。
