革新的でコラボラティブ、かつ同期姓を確保した新規プログラムの管理
シーメンスソフトウェアのお客様は、その先の顧客に対して最高の製品を提供することを目標に掲げ、その実現に向けてシーメンスのソリューションに投資を行っています。弊社の目標は、そうしたお客様の成功を後押しすることです。導入後も弊社との連携を継続していただくことにより、成功までの過程で発生する問題に対処し、保守契約の一部として提供されるさまざまなリソースに関して、弊社から情報を提供し続けることができます。
新機能やソフトウェア修正プログラムを含む、ソフトウェアの主要なリリース:
最新のリリースでは、最も生産性に優れた最新のツールとテクノロジーを利用して製品開発プロセスの向上を図ることができます。 主要なリリースには、重要な新機能、および旧リリースで発見されたソフトウェア・エラーの修正などが含まれます。 また、データ・アーキテクチャーに対する大幅な変更も盛り込まれているため、最新のテクノロジーの恩恵が受けられます。
ソフトウェア修正プログラムと一部の新機能を含む、ソフトウェアのポイント・リリース:
主要リリースの合間に必要に応じて提供されるポイント・リリースにより、タイムリーなソフトウェアのバグ修正プログラム、既存の機能に対する拡張機能、また場合によっては新しい機能が提供されます。
迅速で効果的な電話による技術サポート:
電話によるお問い合わせは、問題をすばやく理解、調査、解決できる知識とスキルを持った技術サポート・エンジニアに直接つながります。 電話によるサポートでは、不具合のエスカレーション、管理の可視化に加え、ソフトウェア・エラーの報告や強化機能の要望などに対応しています。
Webベースの技術サポート:
弊社のカスタマー・サポートのWebページには、不具合の報告、不具合の詳細や解決方法をまとめたFAQ集、ヒント、手法、ソフトウェア・エラーの一覧などが掲載されています。 また、未解決の問題のステータス追跡、ファイルのダウンロードとアップロード、ソフトウェアおよびハードウェア構成に関する認定情報も確認できます。
シーメンスは、サポートの追加オプションのご要望や具体的なニーズをお持ちのお客様に、さまざまなサポート・プランとプレミア・サポート・サービスをご提供しています。
プレミア・サポート・プランは、標準のサポート・プランにさらに価値とサービスがプラスされたものです。
シーメンスのサポート・クラウドへのアクセスのほか、平日24時間または年中無休の製品サポート、および立ち上げサポートの拡充をご利用いただけます。より詳細な情報は、下の「サポート・プラン・ファクトシート」をご覧ください。
専任のサポート体制が必要なお客様や、複数の事業所や地域にまたがる複雑なサポート管理をお望みのお客様を支援するのが、プレミアム・サポート・サービスです。
専任のサポートエンジニア (DSE)はトラブルを防止し、必要に応じて技術的な解決をスピードアップさせます。カスタマ・サクセス・マネージャ(CSM)は専任の窓口となり、御社チームが最も必要なときに最も必要なサポートをお届けします。より詳細な情報は、下の「サポート・プラン・ファクトシート」をご覧ください。
シーメンスは、サポートの追加オプションのご要望や具体的なニーズをお持ちのお客様に、さまざまなサポート・プランとプレミア・サポート・サービスをご提供しています。
プレミア・サポート・プランは、標準のサポート・プランにさらに価値とサービスがプラスされたものです。
シーメンスのサポート・クラウドへのアクセスのほか、平日24時間または年中無休の製品サポート、および立ち上げサポートの拡充をご利用いただけます。より詳細な情報は、下の「サポート・プラン・ファクトシート」をご覧ください。
専任のサポート体制が必要なお客様や、複数の事業所や地域にまたがる複雑なサポート管理をお望みのお客様を支援するのが、プレミアム・サポート・サービスです。
専任のサポートエンジニア (DSE)はトラブルを防止し、必要に応じて技術的な解決をスピードアップさせます。カスタマ・サクセス・マネージャ(CSM)は専任の窓口となり、御社チームが最も必要なときに最も必要なサポートをお届けします。より詳細な情報は、下の「サポート・プラン・ファクトシート」をご覧ください。