本文へ移動

保守契約更新のお勧め

ソフトウェアへの投資価値の最大化と成功への確実な道のりを目指して

シーメンスソフトウェアのお客様は、その先の顧客に対して最高の製品を提供することを目標に掲げ、その実現に向けてシーメンスのソリューションに投資を行っています。弊社の目標は、そうしたお客様の成功を後押しすることです。導入後も弊社との連携を継続していただくことにより、成功までの過程で発生する問題に対処し、保守契約の一部として提供されるさまざまなリソースに関して、弊社から情報を提供し続けることができます。

保守契約更新のお勧め

ソフトウェアへの投資価値の最大化と成功への確実な道のりを目指して

シーメンスソフトウェアのお客様は、その先の顧客に対して最高の製品を提供することを目標に掲げ、その実現に向けてシーメンスのソリューションに投資を行っています。弊社の目標は、そうしたお客様の成功を後押しすることです。導入後も弊社との連携を継続していただくことにより、成功までの過程で発生する問題に対処し、保守契約の一部として提供されるさまざまなリソースに関して、弊社から情報を提供し続けることができます。

貴社の投資利益を最大化してビジネスを成功に導く

ソフトウェアの保守、機能強化およびサポートは、シーメンスソフトウェアのソリューションを最大限に活用するために必要不可欠なものです。保守を継続的に実施することで、ソフトウェアの有効活用に役立つ重要な情報が得られます。保守契約には、以下の内容が含まれています。

新機能やソフトウェア修正プログラムを含む、ソフトウェアの主要なリリース:  

 最新のリリースでは、最も生産性に優れた最新のツールとテクノロジーを利用して製品開発プロセスの向上を図ることができます。 主要なリリースには、重要な新機能、および旧リリースで発見されたソフトウェア・エラーの修正などが含まれます。 また、データ・アーキテクチャーに対する大幅な変更も盛り込まれているため、最新のテクノロジーの恩恵が受けられます。

ソフトウェア修正プログラムと一部の新機能を含む、ソフトウェアのポイント・リリース:  

主要リリースの合間に必要に応じて提供されるポイント・リリースにより、タイムリーなソフトウェアのバグ修正プログラム、既存の機能に対する拡張機能、また場合によっては新しい機能が提供されます。

迅速で効果的な電話による技術サポート: 

電話によるお問い合わせは、問題をすばやく理解、調査、解決できる知識とスキルを持った技術サポート・エンジニアに直接つながります。 電話によるサポートでは、不具合のエスカレーション、管理の可視化に加え、ソフトウェア・エラーの報告や強化機能の要望などに対応しています。

Webベースの技術サポート:  

弊社のカスタマー・サポートのWebページには、不具合の報告、不具合の詳細や解決方法をまとめたFAQ集、ヒント、手法、ソフトウェア・エラーの一覧などが掲載されています。 また、未解決の問題のステータス追跡、ファイルのダウンロードとアップロード、ソフトウェアおよびハードウェア構成に関する認定情報も確認できます。

サポートプランとプレミアムサポートサービス

シーメンスは、サポートの追加オプションのご要望や具体的なニーズをお持ちのお客様に、さまざまなサポート・プランとプレミア・サポート・サービスをご提供しています。


プレミア・サポート・プランは、標準のサポート・プランにさらに価値とサービスがプラスされたものです。

シーメンスのサポート・クラウドへのアクセスのほか、平日24時間または年中無休の製品サポート、および立ち上げサポートの拡充をご利用いただけます。より詳細な情報は、下の「サポート・プラン・ファクトシート」をご覧ください。


専任のサポート体制が必要なお客様や、複数の事業所や地域にまたがる複雑なサポート管理をお望みのお客様を支援するのが、プレミアム・サポート・サービスです。

専任のサポートエンジニア (DSE)はトラブルを防止し、必要に応じて技術的な解決をスピードアップさせます。カスタマ・サクセス・マネージャ(CSM)は専任の窓口となり、御社チームが最も必要なときに最も必要なサポートをお届けします。より詳細な情報は、下の「サポート・プラン・ファクトシート」をご覧ください。

シーメンスは、サポートの追加オプションのご要望や具体的なニーズをお持ちのお客様に、さまざまなサポート・プランとプレミア・サポート・サービスをご提供しています。


プレミア・サポート・プランは、標準のサポート・プランにさらに価値とサービスがプラスされたものです。

シーメンスのサポート・クラウドへのアクセスのほか、平日24時間または年中無休の製品サポート、および立ち上げサポートの拡充をご利用いただけます。より詳細な情報は、下の「サポート・プラン・ファクトシート」をご覧ください。


専任のサポート体制が必要なお客様や、複数の事業所や地域にまたがる複雑なサポート管理をお望みのお客様を支援するのが、プレミアム・サポート・サービスです。

専任のサポートエンジニア (DSE)はトラブルを防止し、必要に応じて技術的な解決をスピードアップさせます。カスタマ・サクセス・マネージャ(CSM)は専任の窓口となり、御社チームが最も必要なときに最も必要なサポートをお届けします。より詳細な情報は、下の「サポート・プラン・ファクトシート」をご覧ください。