保守契約更新のお勧め

ソフトウェアへの投資価値の最大化と成功への確実な道のりを目指して 明日の約束を今日実現します!

シーメンスのお客様は、その先の顧客に最高の製品を提供することを目標に掲げ、その実現に向けてシーメンスのソリューションに投資しています。シーメンスは、お客様のデジタル・トランスフォーメーションを後押しし、メンテナンス契約の一環として利用可能な高度リソースに関する情報を継続的に提供することで、お客様の成功を支援したいと考えています。

保守契約更新のお勧め

ソフトウェアへの投資価値の最大化と成功への確実な道のりを目指して 明日の約束を今日実現します!

シーメンスのお客様は、その先の顧客に最高の製品を提供することを目標に掲げ、その実現に向けてシーメンスのソリューションに投資しています。シーメンスは、お客様のデジタル・トランスフォーメーションを後押しし、メンテナンス契約の一環として利用可能な高度リソースに関する情報を継続的に提供することで、お客様の成功を支援したいと考えています。

お客様の投資利益を最大化して事業を成功に導きます。今日。

ソフトウェアの保守、機能強化およびサポートは、シーメンスのソフトウェア・ソリューションを最大限に活用するために不可欠です。継続的に保守サービスを受けることで、ソフトウェアの有効活用に役立つ次のようなコンポーネントが得られます。

新機能やソフトウェア修正プログラムを含む、ソフトウェアの主要なリリース:  

 最新のリリースでは、最も生産性に優れた最新のツールとテクノロジーを利用して製品開発プロセスの向上を図ることができます。 主要なリリースには、重要な新機能、および旧リリースで発見されたソフトウェア・エラーの修正などが含まれます。 また、データ・アーキテクチャーに対する大幅な変更も盛り込まれているため、最新のテクノロジーの恩恵が受けられます。

ソフトウェア修正プログラムと一部の新機能を含む、ソフトウェアのポイント・リリース:  

主要リリースの合間に必要に応じて提供されるポイント・リリースにより、タイムリーなソフトウェアのバグ修正プログラム、既存の機能に対する拡張機能、また場合によっては新しい機能が提供されます。

迅速で効果的な電話による技術サポート: 

電話によるお問い合わせは、問題をすばやく理解、調査、解決できる知識とスキルを持った技術サポート・エンジニアに直接つながります。 電話によるサポートでは、不具合のエスカレーション、管理の可視化に加え、ソフトウェア・エラーの報告や強化機能の要望などに対応しています。

Webベースの技術サポート:  

弊社のカスタマー・サポートのWebページには、不具合の報告、不具合の詳細や解決方法をまとめたFAQ集、ヒント、手法、ソフトウェア・エラーの一覧などが掲載されています。 また、未解決の問題のステータス追跡、ファイルのダウンロードとアップロード、ソフトウェアおよびハードウェア構成に関する認定情報も確認できます。

プレミアム・サポートサービスとサポートプラン

シーメンスは、サポートの追加オプションのご要望や具体的なニーズをお持ちのお客様に、さまざまなプレミアム・サポートサービスやサポートプランをご用意しています。


プレミアム・サポートサービスは、シーメンス・ソリューションの迅速な導入と問題解決を支援する、専門的な技術サポートリソースを提供します。

専任のサポートエンジニア (DSE) が、成功に不可欠なコア製品機能を迅速に導入する支援をします。DSEはまた、事業ニーズと環境を詳細に理解して技術的なインシデントを防止し、問題解決を加速します。サポートアカウントマネージャー (SAM) は、保守計画からエスカレーション対応、サポート進捗確認などの定期的な作業まで、あらゆるサポート活動を調整するお客さま担当窓口です。詳細は、下の「プレミアム・サポートサービスのファクトシート」をご覧ください。


サポートプランは、標準的なサポートプランにさらに価値とサービスをプラスしたものです。

シーメンスのサポート・クラウドへのアクセスのほか、平日24時間 / 年中無休の製品サポートや、強化された立ち上げサポートをご利用いただけます。詳細は、下の「サポートプランのファクトシート」をご覧ください。

シーメンスは、サポートの追加オプションのご要望や具体的なニーズをお持ちのお客様に、さまざまなプレミアム・サポートサービスやサポートプランをご用意しています。


プレミアム・サポートサービスは、シーメンス・ソリューションの迅速な導入と問題解決を支援する、専門的な技術サポートリソースを提供します。

専任のサポートエンジニア (DSE) が、成功に不可欠なコア製品機能を迅速に導入する支援をします。DSEはまた、事業ニーズと環境を詳細に理解して技術的なインシデントを防止し、問題解決を加速します。サポートアカウントマネージャー (SAM) は、保守計画からエスカレーション対応、サポート進捗確認などの定期的な作業まで、あらゆるサポート活動を調整するお客さま担当窓口です。詳細は、下の「プレミアム・サポートサービスのファクトシート」をご覧ください。


サポートプランは、標準的なサポートプランにさらに価値とサービスをプラスしたものです。

シーメンスのサポート・クラウドへのアクセスのほか、平日24時間 / 年中無休の製品サポートや、強化された立ち上げサポートをご利用いただけます。詳細は、下の「サポートプランのファクトシート」をご覧ください。