Per gestire i reclami occorrono funzionalità che consentano di acquisire tutti i dati interni ed esterni rilevanti. Un'ampia gamma di funzioni di analisi consente di identificare in modo rapido ed efficiente i punti deboli e di avviare tempestivamente le contromisure. Strumenti di valutazione e analisi integrati e completi supportano miglioramenti continui e sostenibili della qualità e della produttività.
Una soluzione per la gestione di problemi e reclami offre una comunicazione efficiente e in tempo reale. I flussi di lavoro dei reclami nel software di gestione dei reclami consentono ai produttori di attivare azioni immediate che inviano informazioni (necessarie per le indagini/inventariato a livello di scorte e l'analisi dei difetti) ai reparti aziendali designati.
L'analisi dei reclami nel software di gestione dei reclami può essere gestita in conformità con procedure di qualità come 8D [link alla pagina del glossario], compreso l'avvio di varie azioni, l'analisi delle cause e le conferme di efficienza. L'analisi delle cause dei difetti è completata dalla funzionalità di gestione della qualità che supporta il metodo Ishikawa (causa/effetto) e la metodologia di risoluzione dei problemi 5Whys.
Se il produttore determina che un fornitore è la causa dei reclami, il produttore può generare automaticamente un reclamo del fornitore utilizzando il software di gestione dei reclami.
Il software di gestione dei reclami supporta una comunicazione efficiente tra le parti interessate, con portali e interfacce che includono:
- Un portale fornitori per lo scambio di fornitori online
- Un portale di acquisizione semplificato per l'impostazione di nuovi processi clienti/concessionari
- Integrazione nei portali OEM (Original Equipment Manufacturer) con scambio dell'ispezione e dell'8D Rapporti
Un portale web software per la gestione dei reclami consente l'acquisizione di reclami esterni come quelli dei clienti finali, la gestione delle misure di risposta interne/esterne e lo scambio di documenti a supporto delle descrizioni dei difetti.
