Il tuo obiettivo è fornire i prodotti migliori ai clienti, per questo hai investito nelle soluzioni Siemens. Vogliamo aiutarti ad avere successo affiancandoti nel tuo percorso di trasformazione digitale e tenendoti informato sulle risorse avanzate disponibili per te all'interno del tuo contratto di manutenzione.
Massimizza l'investimento e i risultati. Oggi
La manutenzione del software, i miglioramenti e il supporto sono essenziali per utilizzare con successo le soluzioni Siemens. La manutenzione continua permette di usufruire di componenti essenziali per garantire un uso efficace del software. Questi componenti includono:
Release principali del software con nuove feature, funzioni e correzioni.
Le nuove release mettono a disposizione le tecnologie e gli strumenti più aggiornati e produttivi per migliorare il processo di sviluppo dei prodotti. Ogni release principale contiene nuove feature e importanti correzioni di errori del software individuati nelle release precedenti. Le release principali possono, inoltre, prevedere importanti modifiche nell’architettura dei dati, al fine di consentire l’utilizzo della nuova tecnologia.
Release secondarie del software con correzioni e nuove feature limitate.
Le release secondarie, rese disponibili secondo necessità tra una release principale e l’altra, offrono al cliente correzioni tempestive per i bug del software, miglioramenti delle feature esistenti e talvolta nuove feature.
Supporto tecnico telefonico rapido ed efficace.
Le chiamate sono inoltrate direttamente ai tecnici dell’assistenza, che possiedono le conoscenze e le competenze necessarie per capire, indagare e risolvere rapidamente i problemi. Il supporto telefonico include escalation dei problemi, visibilità della gestione e un processo di input per la segnalazione di errori del software e richieste di miglioramento.
Supporto tecnico basato sul Web.
Le pagine Web dell’assistenza clienti consentono l’accesso immediato alla segnalazione dei problemi, a un database di sintomi e soluzioni, nonché a domande frequenti, suggerimenti, tecniche ed elenchi di errori del software. Permettono inoltre ai clienti di monitorare l’avanzamento delle richieste effettuate, caricare e scaricare file, partecipare a gruppi e accedere alle informazioni di certificazione per le configurazioni hardware e software.
