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OTTIMIZZARE IL VALORE DELL’INVESTIMENTO NEL SOFTWARE PER SEGUIRE LA VIA DEL SUCCESSO

Il vostro obiettivo è fornire i prodotti migliori ai clienti, per questo avete investito nelle soluzioni di Siemens. Il nostro obiettivo è aiutarvi ad avere successo. Restando in contatto potremo accompagnarvi in questo viaggio e tenervi informati sulle risorse messe a disposizione come parte del contratto di manutenzione.

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Massimizza l'investimento ed i risultati

La manutenzione del software, i miglioramenti e il supporto sono essenziali per utilizzare con successo le soluzioni Siemens PLM Software. La manutenzione continua permette di usufruire di componenti essenziali per garantire un uso efficace del software. Questi componenti includono:

Release principali del software con nuove feature, funzioni e correzioni. 

Le nuove release mettono a disposizione le tecnologie e gli strumenti più aggiornati e produttivi per migliorare il processo di sviluppo dei prodotti. Ogni release principale contiene nuove feature e importanti correzioni di errori del software individuati nelle release precedenti. Le release principali possono prevedere importanti modifiche dell’architettura dei dati, che consentono di avvalersi della nuova tecnologia.

Release secondarie del software con correzioni e nuove feature limitate. 

Le release secondarie, rese disponibili secondo necessità tra una release principale e l’altra, offrono al cliente correzioni tempestive per i bug del software, miglioramenti delle feature esistenti e talvolta nuove feature.

Supporto tecnico telefonico rapido ed efficace. 

Le chiamate sono inoltrate direttamente ai tecnici dell’assistenza, che possiedono le conoscenze e le competenze necessarie per capire, indagare e risolvere rapidamente i problemi. Il supporto telefonico include escalation dei problemi, visibilità della gestione e un processo di input per la segnalazione di errori del software e richieste di miglioramento.

Supporto tecnico basato sul Web. 

Le pagine Web dell’assistenza clienti consentono l’accesso immediato alla segnalazione dei problemi, a un database di sintomi e soluzioni, nonché a domande frequenti, suggerimenti, tecniche ed elenchi di errori del software. Permettono inoltre ai clienti di monitorare l’avanzamento delle richieste effettuate, caricare e scaricare file, partecipare a gruppi e accedere alle informazioni di certificazione per le configurazioni hardware e software.

Piani di supporto e Servizi di supporto Premium

Per rispondere all’esigenza di una più ampia scelta o di assistenza specifica, Siemens offre ai clienti una vasta gamma di Piani di supporto e Servizi di supporto Premium:


I Piani di supporto Premier offrono valore e servizi aggiuntivi rispetto al piano di assistenza standard.

I vantaggi includono l’accesso al cloud dell’assistenza Siemens, supporto per i prodotti 24 ore su 24 nei giorni feriali o tutti i giorni e supporto avanzato in fase di avvio. Per maggiori informazioni, vedere la seguente scheda tecnica dei Piani di supporto.


Per un’assistenza dedicata o per la gestione di complesse attività di supporto in più siti e sedi diverse sono disponibili i Servizi di supporto Premium. 

Grazie all’assistenza di un tecnico dedicato (DSE) è possibile prevenire gli incidenti e, se necessario, accelerarne la risoluzione, mentre il responsabile del successo dei clienti (CSM) funge da referente dedicato per garantire un supporto efficace e tempestivo conforme alle esigenze del cliente. Per maggiori informazioni, vedere la seguente scheda tecnica dei Servizi di supporto Premium.

Per rispondere all’esigenza di una più ampia scelta o di assistenza specifica, Siemens offre ai clienti una vasta gamma di Piani di supporto e Servizi di supporto Premium:


I Piani di supporto Premier offrono valore e servizi aggiuntivi rispetto al piano di assistenza standard.

I vantaggi includono l’accesso al cloud dell’assistenza Siemens, supporto per i prodotti 24 ore su 24 nei giorni feriali o tutti i giorni e supporto avanzato in fase di avvio. Per maggiori informazioni, vedere la seguente scheda tecnica dei Piani di supporto.


Per un’assistenza dedicata o per la gestione di complesse attività di supporto in più siti e sedi diverse sono disponibili i Servizi di supporto Premium. 

Grazie all’assistenza di un tecnico dedicato (DSE) è possibile prevenire gli incidenti e, se necessario, accelerarne la risoluzione, mentre il responsabile del successo dei clienti (CSM) funge da referente dedicato per garantire un supporto efficace e tempestivo conforme alle esigenze del cliente. Per maggiori informazioni, vedere la seguente scheda tecnica dei Servizi di supporto Premium.

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