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La manutenzione dei beni strumentali costituisce un aspetto cruciale per l'azienda. Data la complessità tecnologica, la disponibilità limitata delle risorse, le normative e, soprattutto, l’uptime delle attrezzature e la soddisfazione dei clienti, le operazioni di assistenza costituiscono una vera e propria sfida per i produttori, i proprietari degli asset e le persone incaricate di eseguirne la manutenzione e garantire che forniscano un livello di produttività elevato.
Le aspettative superiori dei clienti e le pressioni di business sottolineano l'importanza di garantire un servizio post-vendita eccellente, poiché questa interazione con il cliente svolge un ruolo cruciale per garantirne la soddisfazione e conquistarne le fedeltà. I clienti pretendono questi servizi e richiedono ai fornitori di apparecchiature e assistenza di sottoscrivere accordi contrattuali basati sui livelli di servizio (SLC, Service-Level Contract) e logistica basata sulle prestazioni (PBL, Performance-Based Logistics).
La nostra soluzione per la gestione delle operazioni di assistenza incorpora le funzionalità di manutenzione all'interno dell'ambiente PLM utilizzato per lo sviluppo dei prodotti, garantendo una collaborazione più stretta che migliora i prodotti e l'assistenza tramite livelli superiori di durabilità, un'aspettativa di vita più lunga e un servizio più allineato alle esigenze locali. Creando una singola fonte di informazioni sul prodotto o servizio, i reparti assistenza interni o esterni all'OEM possono sfruttare tali dati per ottimizzare la pianificazione, la programmazione e l'esecuzione degli interventi sugli asset gestiti, oltre che per mantenere una cronologia degli interventi sugli asset al fine di supportare in modo più efficiente i modelli di assistenza proattivi e reattivi.
