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Poiché i clienti che acquistano attrezzature pesanti richiedono regolarmente prodotti complessi e personalizzati, i produttori devono trovare anche il modo di fornire gli upgrade tecnologici necessari per garantire l'aggiornamento e l'operatività dei macchinari sul campo, continuando a ridurre i costi e a incrementare l'efficienza in tutte le fasi della produzione, incluse assistenza e manutenzione.
L'importanza strategica di un modello di business che vede il prodotto come piattaforma di servizi continua ad aumentare tra gli OEM di attrezzature pesanti, che devono immettere sul mercato prodotti complessi e duraturi. Questo modello offre la possibilità di incrementare e stabilizzare gli utili e i flussi di profitto, assicurando al tempo stesso la fedeltà dei clienti. Tale approccio di business al modello di servizio richiede una maggiore conoscenza delle prestazioni dei prodotti, oltre alla pianificazione dell'assistenza durante lo sviluppo, alla gestione delle informazioni relative ad asset e manutenzione, così come la pianificazione dell'utilizzo, per garantire interventi di supporto efficienti.
La nostra soluzione per l’assistenza tecnica e supporto nel settore delle attrezzature pesanti consente di pianificare efficacemente il modello di servizio e di integrarlo nella progettazione del prodotto, per garantire affidabilità, accessibilità e semplicità di manutenzione. Questa soluzione consente, inoltre, al personale di assistenza di valutare la semplicità di manutenzione del prodotto e pianificare i requisiti di servizio per prodotti e documenti.
