Comment mesurer les performances des produits
Alors que de nombreuses entreprises cherchent à évaluer les performances de leurs produits pour soutenir leur développement, beaucoup d'entre elles ne savent pas encore comment obtenir et exploiter ces données. Il est devenu primordial que les données recueillies sur le terrain et auprès des clients servent de base à l'élaboration ainsi qu'à la recherche et au développement de nouveaux produits. Malgré leur intérêt croissant, les données de terrain et les informations clients souffrent souvent d'une faible disponibilité, d’une qualité médiocre et d’une contextualisation quasi inexistante.
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Avantages : Suivi des performances des produits
Grâce à l'intégration de technologies de suivi sous la forme de capteurs, le produit peut envoyer des données dans le cloud, qui seront accessibles au fabricant à distance. Les appareils peuvent donc rester connectés à tout moment. Les informations collectées sont ensuite utilisées pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne se produisent, améliorant ainsi l'efficacité du service.
Conception continue des produits
La conception intelligente permet d'améliorer les produits en continu, à l'aide d'un modèle de développement agile exploitant les données d'utilisation des clients en temps réel, et de la mise en place d'une approche centrée sur les consommateurs, afin d'augmenter leur niveau de satisfaction. Grâce à l'analyse dynamique des données de performances, les conceptions peuvent être modifiées tout au long du cycle de vie du produit.
Services après-vente
À l'aide des données recueillies, les entreprises peuvent personnaliser leur communication avec les clients en leur conseillant des produits adaptés, en les guidant dans l'utilisation du produit, en les informant des nouvelles fonctionnalités et en leur recommandant des opérations de maintenance. C'est un excellent moyen d'améliorer l'expérience des clients et de favoriser leur fidélité. Les services après-vente proactifs fournis aux clients peuvent aider à générer de nouvelles sources de revenus en augmentant le nombre de produits réparés chaque année.
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