Vous souhaitez proposer de meilleurs produits à vos clients et vous avez investi dans les solutions Siemens pour atteindre cet objectif. Nous voulons vous aider à réussir en vous accompagnant dans votre transition numérique et en vous tenant informé des ressources qui sont à votre disposition dans le cadre de votre contrat de maintenance.
Optimisez votre investissement et votre réussite. Aujourd'hui
Pour faciliter l'utilisation des solutions Siemens, la maintenance, les mises à jour et le support sont des éléments essentiels. Une maintenance continue vous permet de bénéficier des éléments clés garantissant une utilisation efficace de vos logiciels. Ces composants sont les suivants:
Versions majeures des logiciels avec de nouvelles fonctionnalités et des corrections de problèmes.
Les nouvelles versions intègrent les technologies et les outils les plus récents et les plus productifs pour améliorer le processus de développement de produits. Chaque version majeure inclut d’importantes nouvelles fonctionnalités ainsi que des corrections des erreurs logicielles rencontrées dans les versions précédentes. Les versions majeures peuvent inclure des changements significatifs dans l'architecture des données afin de tirer parti d’une nouvelle technologie.
Versions mineures des logiciels avec des correctifs et de nouvelles fonctionnalités limitées.
Les versions mineures, publiées si nécessaire entre des versions majeures, fournissent au client des correctifs de problèmes. Elles apportent des améliorations aux fonctionnalités existantes, et proposent parfois de nouvelles fonctionnalités.
Assistance technique téléphonique rapide et efficace.
Les appels sont directement transmis à des ingénieurs du support technique qui ont les connaissances et la maîtrise pour comprendre, enquêter et proposer rapidement des solutions aux problèmes. Le support par téléphone inclut la remontée du problème, la visibilité auprès de la direction et un processus de saisie pour signaler les erreurs logicielles et les demandes d'améliorations.
Support technique sur le Web.
Nos pages Web d'assistance clientèle fournissent un accès instantané aux rapports sur les problèmes, à une base de données de symptômes et de solutions avec questions fréquentes (FAQ), conseils, techniques, et listes d'erreurs logicielles. Elles permettent également à nos clients de suivre l'avancement des problèmes en cours, d'exporter ou d'importer des fichiers, de participer à des groupes de discussion, et d'accéder aux informations de certification sur les configurations logicielles et matérielles.
