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Gardez le contact

MAXIMISEZ LA VALEUR DE VOS INVESTISSEMENTS EN LOGICIELS ET RESTEZ SUR LA ROUTE DU SUCCÈS

Vous souhaitez proposer les meilleurs produits à vos clients et vous avez investi dans les solutions Siemens pour atteindre cet objectif. Nous allons vous aider à réussir. En restant en contact, nous pourrons vous accompagner tout au long de votre parcours et vous tenir informé des ressources mises à votre disposition dans le cadre de votre contrat de maintenance.

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Vous souhaitez proposer les meilleurs produits à vos clients et vous avez investi dans les solutions Siemens pour atteindre cet objectif. Nous allons vous aider à réussir. En restant en contact, nous pourrons vous accompagner tout au long de votre parcours et vous tenir informé des ressources mises à votre disposition dans le cadre de votre contrat de maintenance.

Optimisez votre investissement et ayez du succès

Pour faciliter l'utilisation des solutions Siemens PLM Software, la maintenance, les mises à jour et le support sont des éléments essentiels. Une maintenance continue vous permet de bénéficier des éléments clés garantissant une utilisation efficace de vos logiciels. Ces composants sont les suivants:

Versions majeures des logiciels avec de nouvelles fonctionnalités et des corrections de problèmes.  

Les nouvelles versions intègrent les technologies et les outils les plus récents et les plus productifs pour améliorer le processus de développement de produits. Chaque version majeure inclut d’importantes nouvelles fonctionnalités ainsi que des corrections des erreurs logicielles rencontrées dans les versions précédentes. Les versions majeures peuvent inclure des changements significatifs dans l'architecture des données afin de tirer parti d’une nouvelle technologie.

Versions mineures des logiciels avec des corrections de problèmes et peu de nouvelles fonctionnalités.  

Les versions mineures, publiées si nécessaire entre des versions majeures, fournissent au client des corrections de problèmes en temps opportun. Elles apportent des améliorations aux fonctionnalités existantes, et proposent parfois de nouvelles fonctionnalités.

Support technique téléphonique rapide et efficace. 

Les appels sont directement transmis à des ingénieurs du support technique qui ont les connaissances et la maîtrise pour comprendre, investiguer et proposer rapidement des solutions aux problèmes. Le support par téléphone inclut la remontée du problème, la visibilité auprès de la direction et un processus de saisie pour signaler les erreurs logicielles et les demandes d'améliorations.

Support technique sur le Web. 

Nos pages Web d'assistance clientèle fournissent un accès instantané aux rapports sur les problèmes, à une base de données de symptômes et de solutions avec questions fréquentes (FAQ), conseils, techniques, et listes d'erreurs logicielles. Elles permettent également à nos clients de suivre l’avancement des problèmes en cours, d’exporter ou d’importer des fichiers, de participer à des groupes de discussion, et d’accéder aux informations de certification sur les configurations logicielles et matérielles.

Forfaits de support et Services de support Premium

Si vous avez besoin de plus de choix, ou si vous avez des besoins de support spécifiques pour votre équipe, Siemens propose une gamme de forfaits de support et de services de support Premium :


Les forfaits de support Premier offrent une valeur ajoutée et des services en plus de notre forfait de support standard.

Les avantages comprennent l’accès au cloud de support Siemens, le support produit 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ainsi qu’un support de mise en service amélioré. Pour plus d’informations, consultez la fiche technique sur les forfaits de support ci-dessous.


Si vous avez besoin d’un support dédié ou si vous gérez des activités de support complexes sur plusieurs sites et emplacements, nos services de support Premium peuvent vous aider.

Un ingénieur de support dédié (DSE) peut vous aider à prévenir les incidents et, le cas échéant, à accélérer leur résolution technique. Un responsable de la réussite du client (CSM) est votre point de contact dédié pour garantir que le support est disponible pour votre équipe, où et quand vous en avez le plus besoin. Pour plus d’informations, consultez la fiche technique sur les services de support Premium ci-dessous.

Si vous avez besoin de plus de choix, ou si vous avez des besoins de support spécifiques pour votre équipe, Siemens propose une gamme de forfaits de support et de services de support Premium :


Les forfaits de support Premier offrent une valeur ajoutée et des services en plus de notre forfait de support standard.

Les avantages comprennent l’accès au cloud de support Siemens, le support produit 24 heures sur 24, 5 jours sur 7 et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ainsi qu’un support de mise en service amélioré. Pour plus d’informations, consultez la fiche technique sur les forfaits de support ci-dessous.


Si vous avez besoin d’un support dédié ou si vous gérez des activités de support complexes sur plusieurs sites et emplacements, nos services de support Premium peuvent vous aider.

Un ingénieur de support dédié (DSE) peut vous aider à prévenir les incidents et, le cas échéant, à accélérer leur résolution technique. Un responsable de la réussite du client (CSM) est votre point de contact dédié pour garantir que le support est disponible pour votre équipe, où et quand vous en avez le plus besoin. Pour plus d’informations, consultez la fiche technique sur les services de support Premium ci-dessous.