La gestión de piezas de servicio es una estrategia empleada por los fabricantes y las organizaciones de servicio para estimar la demanda de cada pieza necesaria para dar servicio a un activo en el campo, luego para mantener los niveles de existencias correctos para garantizar la disponibilidad sin exceso de existencias y para entregar las piezas correctas en el momento adecuado para las actividades de servicio. Después de los costos de mano de obra, las piezas suelen ser el segundo elemento de costo más alto en la prestación de servicios, lo que hace que la gestión de piezas de servicio sea un componente vital de un programa de servicio rentable.
Sin una gestión eficaz de las piezas de servicio, una empresa es propensa a un desperdicio significativo asociado con las operaciones de mantenimiento, reparación y revisión (MRO). Al igual que el propietario de una vivienda de bricolaje suele hacer varios viajes a la tienda de mejoras para el hogar, un equipo de servicio que no cuenta con el apoyo de una buena gestión de las piezas de servicio puede hacer varios viajes entre el inventario y el punto de mantenimiento, incurriendo en una gran penalización de tiempo, así como en costes de transporte y manteniendo los activos de alto valor fuera de funcionamiento durante largos periodos.
La gestión de piezas de servicio es una actividad de mantenimiento, reparación y revisión, respaldada por el software de gestión del ciclo de vida del servicio (SLM ). El software de gestión de piezas de mantenimiento, reparación y revisión dentro de un sistema de gestión del ciclo de vida del servicio ayuda a las empresas a optimizar sus inventarios de piezas de servicio y la puntualidad y eficiencia del servicio mediante el empleo de la misma funcionalidad utilizada para gestionar materiales e inventarios antes y durante la fabricación de activos.
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