La gestión de activos de servicio (SAM) es un sistema crítico dentro de una solución de gestión del ciclo de vida del servicio (SLM), que a su vez admite la gestión integral del ciclo de vida del producto (PLM).
El software de gestión de activos de servicio sirve como una fuente de datos que describe de forma exhaustiva los activos físicos desde sus configuraciones aprobadas hasta su estado operativo. Este conocimiento de los activos y los servicios garantiza un núcleo de gestión de la configuración preciso que permite que todos los demás sistemas de gestión del ciclo de vida del servicio se basen en la configuración de activos y productos. Los equipos de servicio y producto utilizan la gestión de activos de servicio para acceder, ver y aprovechar una fuente de información integrada segura y única. También denominada administración de activos físicos, la administración de activos de servicio mantiene los datos reales de configuración y rendimiento de un activo operativo y sus sistemas, subsistemas y componentes subyacentes. Los equipos de servicio utilizan el software de gestión de activos de servicio para determinar qué partes se pueden utilizar para resolver un evento de servicio lo más rápido posible. También utilizan la gestión de activos de servicio para evaluar los impactos de los cambios propuestos impulsados por el producto o servicio; Pueden evaluar el impacto total de estos cambios en las características operativas. Los resultados de las actividades de servicio se capturan a través de la gestión de activos de servicio para alimentar un sistema de circuito cerrado que permite la mejora continua de productos y servicios.
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