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MAXIMICE EL VALOR DE SU INVERSIÓN DE SOFTWARE Y SIGA EN EL CAMINO HACIA EL ÉXITO

Sabemos que quieres ofrecer a tus clientes los mejores productos y, para lograr este objetivo, has invertido en las soluciones de Siemens. Queremos que tu negocio tenga éxito colaborando contigo en la transformación digital e informándote de los recursos avanzados que tendrás a tu disposición como parte de tu contrato de mantenimiento.

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Maximiza tu inversión y tu éxito. Hoy.

El mantenimiento, las mejoras y el soporte de software son esenciales para un uso apropiado de las soluciones de Siemens. El mantenimiento continuo te da derecho a beneficiarse de componentes clave que garantizan un uso efectivo del software. Estos componentes incluyen:

Actualizaciones principales del software que incorporan nuevas características, funciones y correcciones del software.  

Las nuevas actualizaciones proporcionan las herramientas más recientes y más productivas y la tecnología necesaria para mejorar el proceso de desarrollo de productos. Cada actualización principal incluye nuevas funcionalidades significativas y correcciones de los errores de software que se detectaron en las actualizaciones anteriores. También pueden incluir importantes cambios en la arquitectura de datos para sacar partido de la nueva tecnología.

Actualizaciones puntuales de software con correcciones de software y funcionalidades nuevas limitadas.  

Las actualizaciones puntuales, que se ponen a disposición según sea necesario entre las actualizaciones principales, ofrecen al cliente correcciones oportunas para problemas de software, mejoras para las funcionalidades existentes y, en ocasiones, nuevas funciones.

Asistencia técnica telefónica rápida y eficaz. 

Las llamadas se redirigen directamente a ingenieros de soporte técnico con los conocimientos y experiencia necesarios para entender, investigar y resolver problemas de manera rápida y eficaz. El servicio de soporte telefónico incluye el escalado de problemas, la visibilidad de la gestión y el proceso de introducción de notificaciones de errores de software y de solicitudes de mejoras.

Asistencia técnica en la página web.  

Nuestras páginas web de asistencia técnica al cliente ofrecen acceso inmediato a la notificación de problemas, una base de datos de síntomas y soluciones para las preguntas más frecuentes, consejos, técnicas y listas de errores de software. Asimismo, también permiten que nuestros clientes realicen un seguimiento de los problemas pendientes, descarguen y carguen archivos, participen en grupos nuevos y accedan a información sobre certificaciones referente a las configuraciones de software y hardware.

Servicios y planes de soporte Premium

Si necesitas disponer de más opciones o tu equipo tiene necesidades de soporte específicas, Siemens te proporciona una gama de servicios y planes de soporte Premium:


Los servicios de soporte Premium ofrecen asistencia técnica o de adopción para ayudarte con la resolución e implementación de nuestras soluciones

Un ingeniero de soporte especializado (DSE) puede ayudar a acelerar la adopción de funcionalidades clave de productos que son fundamentales para el éxito de tu empresa. El DSE también se encarga de prevenir y solucionar los incidentes técnicos gracias a su conocimiento detallado del entorno y las necesidades de tu organización. El gestor de cuentas de soporte (SAM) es tu punto de contacto para coordinar todas las actividades de asistencia, desde la planificación del mantenimiento hasta la cadencia de las revisiones del estado del soporte. Si deseas más información, consulta el catálogo informativo sobre servicios de soporte Premium que aparece a continuación.


Los planes de soporte ofrecen valor y servicios adicionales, además de todo lo incluido en el plan de soporte estándar.

Entre estas ventajas se encuentra el acceso a la nube de soporte de Siemens, soporte técnico de los productos 24 horas al día de lunes a viernes o 24 horas al día todos los días, y un soporte mejorado para los proyectos de puesta en marcha. Si deseas más información, consulta el catálogo informativo sobre planes de soporte que aparece a continuación.

Si necesitas disponer de más opciones o tu equipo tiene necesidades de soporte específicas, Siemens te proporciona una gama de servicios y planes de soporte Premium:


Los servicios de soporte Premium ofrecen asistencia técnica o de adopción para ayudarte con la resolución e implementación de nuestras soluciones

Un ingeniero de soporte especializado (DSE) puede ayudar a acelerar la adopción de funcionalidades clave de productos que son fundamentales para el éxito de tu empresa. El DSE también se encarga de prevenir y solucionar los incidentes técnicos gracias a su conocimiento detallado del entorno y las necesidades de tu organización. El gestor de cuentas de soporte (SAM) es tu punto de contacto para coordinar todas las actividades de asistencia, desde la planificación del mantenimiento hasta la cadencia de las revisiones del estado del soporte. Si deseas más información, consulta el catálogo informativo sobre servicios de soporte Premium que aparece a continuación.


Los planes de soporte ofrecen valor y servicios adicionales, además de todo lo incluido en el plan de soporte estándar.

Entre estas ventajas se encuentra el acceso a la nube de soporte de Siemens, soporte técnico de los productos 24 horas al día de lunes a viernes o 24 horas al día todos los días, y un soporte mejorado para los proyectos de puesta en marcha. Si deseas más información, consulta el catálogo informativo sobre planes de soporte que aparece a continuación.