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Seguimos en contacto

MAXIMICE EL VALOR DE SU INVERSIÓN DE SOFTWARE Y SIGA EN EL CAMINO HACIA EL ÉXITO

Usted desea suministrar los mejores productos a sus clientes y para lograr este objetivo ha invertido en las soluciones de Siemens. Queremos ayudarle a alcanzar este objetivo. Al seguir en contacto, podemos acompañarle en su viaje y mantenerle informado sobre los recursos que están disponibles, como parte de su contrato de mantenimiento.

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Maximice su inversión y su éxito

El mantenimiento, las mejoras y el soporte del software son esenciales para el uso exitoso de las soluciones de Siemens. Su contrato de mantenimiento le da derecho a componentes clave que aseguran el uso efectivo de su software. Estos componentes incluyen:

Principales lanzamientos de software con nuevas funciones y correcciones de software. 

Las nuevas versiones proporcionan las herramientas y la tecnología más recientes y más productivas para mejorar el proceso de desarrollo del producto. Cada versión incluye nuevas funciones y correcciones significativas para errores de software encontrados en versiones anteriores. Las principales versiones pueden incluir cambios significativos en la arquitectura de datos para aprovechar las nuevas tecnologías.

Lanzamientos puntuales de software con correcciones de software y nuevas funciones limitadas. 

Los lanzamientos puntuales, disponibles según sea necesario entre los lanzamientos principales, brindan al cliente correcciones oportunas por errores de software, mejoras a las características existentes y, a veces, nuevas características.

Asistencia técnica telefónica rápida y efectiva. 

Las llamadas se dirigen directamente a los ingenieros de soporte técnico que tienen el conocimiento y las habilidades para comprender, investigar y resolver problemas rápidamente. El soporte telefónico incluye la escalada de problemas, la visibilidad de la administración y el proceso de entrada para reportar errores de software y solicitudes de mejoras.

Soporte técnico basado en web. 

Nuestras páginas web de atención al cliente brindan acceso instantáneo a informes de problemas, una base de datos de síntomas/soluciones para preguntas frecuentes, sugerencias y listas de errores de software. También permiten a nuestros clientes realizar un seguimiento del progreso de incidentes abiertos, descargar y cargar archivos, participar en grupos de noticias y acceder a información de certificación sobre configuraciones de software y hardware.

Planes de soporte y Servicios de soporte Premium

Si necesita disponer de más opciones o su equipo tiene necesidades de soporte específicas, Siemens le proporciona una gama de planes de soporte y servicios de soporte Premium:


Los planes de soporte Premier ofrecen valor y servicios adicionales, además de todo lo incluido en el plan de soporte estándar.

Entre estas ventajas se encuentra el acceso a la nube de soporte de Siemens, soporte técnico de los productos 24 horas al día de lunes a viernes o 24 horas al día todos los días, y un soporte mejorado para los proyectos de puesta en marcha. Si desea más información, consulte el catálogo informativo sobre planes de soporte que aparece a continuación.


Si desea disfrutar de un servicio de soporte específico o sus necesidades de soporte son complejas y abarcan varias sedes y ubicaciones, nuestros servicios de soporte Premium le resultarán de gran ayuda.

Un ingeniero de soporte especializado (dedicated support engineer o DSE), podrá ayudarle a evitar incidentes o a agilizar su resolución cuando sea necesario, y un gestor del éxito del cliente (customer success manager o CSM) será su punto de contacto específico para garantizar que su equipo obtiene el soporte que necesita cuando lo necesita. Si desea más información, consulte el catálogo informativo sobre servicios de soporte Premium que aparece a continuación.

Si necesita disponer de más opciones o su equipo tiene necesidades de soporte específicas, Siemens le proporciona una gama de planes de soporte y servicios de soporte Premium:


Los planes de soporte Premier ofrecen valor y servicios adicionales, además de todo lo incluido en el plan de soporte estándar.

Entre estas ventajas se encuentra el acceso a la nube de soporte de Siemens, soporte técnico de los productos 24 horas al día de lunes a viernes o 24 horas al día todos los días, y un soporte mejorado para los proyectos de puesta en marcha. Si desea más información, consulte el catálogo informativo sobre planes de soporte que aparece a continuación.


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Un ingeniero de soporte especializado (dedicated support engineer o DSE), podrá ayudarle a evitar incidentes o a agilizar su resolución cuando sea necesario, y un gestor del éxito del cliente (customer success manager o CSM) será su punto de contacto específico para garantizar que su equipo obtiene el soporte que necesita cuando lo necesita. Si desea más información, consulte el catálogo informativo sobre servicios de soporte Premium que aparece a continuación.