Maximice su inversión y su éxito
El mantenimiento, las mejoras y el soporte del software son esenciales para el uso exitoso de las soluciones de Siemens. Su contrato de mantenimiento le da derecho a componentes clave que aseguran el uso efectivo de su software. Estos componentes incluyen:
Principales lanzamientos de software con nuevas funciones y correcciones de software.
Las nuevas versiones proporcionan las herramientas y la tecnología más recientes y más productivas para mejorar el proceso de desarrollo del producto. Cada versión incluye nuevas funciones y correcciones significativas para errores de software encontrados en versiones anteriores. Las principales versiones pueden incluir cambios significativos en la arquitectura de datos para aprovechar las nuevas tecnologías.
Lanzamientos puntuales de software con correcciones de software y nuevas funciones limitadas.
Los lanzamientos puntuales, disponibles según sea necesario entre los lanzamientos principales, brindan al cliente correcciones oportunas por errores de software, mejoras a las características existentes y, a veces, nuevas características.
Asistencia técnica telefónica rápida y efectiva.
Las llamadas se dirigen directamente a los ingenieros de soporte técnico que tienen el conocimiento y las habilidades para comprender, investigar y resolver problemas rápidamente. El soporte telefónico incluye la escalada de problemas, la visibilidad de la administración y el proceso de entrada para reportar errores de software y solicitudes de mejoras.
Soporte técnico basado en web.
Nuestras páginas web de atención al cliente brindan acceso instantáneo a informes de problemas, una base de datos de síntomas/soluciones para preguntas frecuentes, sugerencias y listas de errores de software. También permiten a nuestros clientes realizar un seguimiento del progreso de incidentes abiertos, descargar y cargar archivos, participar en grupos de noticias y acceder a información de certificación sobre configuraciones de software y hardware.
