Reklamationsmanagement

Beschwerdemanagement-Software bietet eine wichtige Funktion innerhalb eines Qualitätsmanagementsystems (QMS): Sie ermöglicht es Herstellern, Reklamationen zeitnah zu bearbeiten und gegebenenfalls die Lieferanten einzubeziehen.

Was ist Beschwerdemanagement?

Beschwerdemanagement-Software liefert auch Rückmeldung von Produktdaten an die Konstruktions-, Planungs- und Prozesstechnikteams des Herstellers und/oder Lieferanten, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen.

Ein Softwaremodul für das Qualitätsmanagementsystem (QMS) und das Beschwerdemanagement (CCM) ermöglicht dem Hersteller die Erfassung, Analyse und Bewertung von Reklamationen. Die daraus resultierenden Bewertungen und Schwachstellenanalysen sind von großer Bedeutung für die Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen.

Eine Software für das Sorgen- und Beschwerdemanagement ermöglicht es Herstellern auch, die Abläufe in der Lieferkette zu optimieren und mit ihren integrierten Prozessen in Einklang zu bringen. Beschwerdemanagement-Software umfasst sowohl die unternehmens-/lieferantenübergreifende Kommunikation als auch interne Problemlösungsprozesse und ermöglicht so eine kontinuierliche Verbesserung.

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Verstehen Sie die Vorteile

Eine Anliegens- und Beschwerdemanagement-Software kommt Herstellern zugute, indem sie ein strukturiertes Beschwerdebearbeitungsverfahren mit detaillierter Dokumentation bereitstellt. Beschwerdemanagement-Software enthält auch Track-and-Trace-Funktionen, mit denen sie erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen erzielen können.

Automatisieren und vereinfachen Sie den Beschwerdeprozess

Rationalisierung von Verfahren durch einen strukturierten und effizienten Ansatz für die Bearbeitung von Beschwerden mit detaillierter Dokumentation.

Aktionen zeitnah ausführen

Erleichtern Sie ein strukturiertes Beschwerdeverfahren und sorgen Sie für zeitnahe Lösungen für eine höhere Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung.

Entwickeln Sie ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit

Nutzen Sie einen strukturierten und effizienten Prozess für die Bearbeitung von Beschwerden, der zu schnellen Lösungen und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.

Erhöhung der Transparenz des Qualitätsprozesses

Verfolgen und analysieren Sie Beschwerden in Echtzeit und tragen Sie so zu einem klareren Verständnis der Qualitätsprozesse für eine kontinuierliche Verbesserung bei.

Eliminierung redundanter Aufgaben

Automatisieren und rationalisieren Sie Prozesse, reduzieren Sie manuelle Eingriffe und steigern Sie die Effizienz bei der Bearbeitung von Reklamationen für Hersteller.

Papierlose Qualitätsprozesse und -kosten

Fördern Sie papierlose Qualitätsprozesse, senken Sie die Kosten für die manuelle Dokumentation, rationalisieren Sie die Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und verbessern Sie die allgemeine betriebliche Effizienz für Hersteller.

Funktionalität der Anliegen- und Beschwerdemanagement-Software

Das Reklamationsmanagement beinhaltet Funktionen, um alle relevanten externen und internen Reklamationsdaten zu erfassen. Eine Vielzahl von Analysefunktionen ermöglicht die schnelle und effiziente Identifizierung von Schwachstellen und die zeitnahe Einleitung von Gegenmaßnahmen. Integrierte, umfassende Auswertungs- und Analysetools unterstützen die kontinuierliche, nachhaltige Qualitäts- und Produktivitätssteigerung.

Eine Lösung für das Anliegen- und Beschwerdemanagement zeichnet sich durch eine effiziente Kommunikation in Echtzeit aus. Beschwerde-Workflows in Beschwerdemanagement-Software ermöglichen es Herstellern, Sofortmaßnahmen zu aktivieren, die Informationen (die für Bestandsuntersuchungen/Inventuren und Fehleranalysen erforderlich sind) an bestimmte Unternehmensabteilungen senden.

Die Beschwerdeanalyse in einer Beschwerdemanagement-Software kann nach Qualitätsverfahren wie 8D durchgeführt werden [Link zur Glossarseite], einschließlich der Einleitung verschiedener Maßnahmen, Ursachenanalysen und Effizienzbestätigungen. Die Fehlerursachenanalyse wird durch Qualitätsmanagementfunktionen ergänzt, die die Ishikawa-Methode (Ursache/Wirkung) und die 5Whys-Problemlösungsmethodik unterstützen.

Stellt der Hersteller fest, dass ein Lieferant die Ursache für Reklamationen ist, kann der Hersteller mithilfe einer Reklamationsmanagement-Software automatisch eine Lieferantenreklamation generieren.

Beschwerdemanagement-Software unterstützt eine effiziente Kommunikation zwischen den Beteiligten, mit Portalen und Schnittstellen, die Folgendes umfassen:

Ein Lieferantenportal für den Online-Lieferantenaustausch
Ein vereinfachtes Akquiseportal für die Einrichtung neuer Kunden-/Händlerprozesse
Integration in OEM-Portale (Original Equipment Manufacturer) mit Austausch der Inspektion und 8D Berichte

Ein Beschwerdemanagement-Software-Webportal ermöglicht die Erfassung externer Reklamationen, z.B. von Endkunden, die Abwicklung von internen/externen Reaktionsmaßnahmen und den Dokumentenaustausch unterstützender Mängelbeschreibungen.