Sie möchten Ihren Kunden die besten Produkte bieten und haben deshalb in Lösungen von Siemens investiert. Wir möchten Sie bei Ihrem Erfolg unterstützen, indem wir Sie auf Ihrem Weg der digitalen Transformation begleiten und Sie über die fortschrittlichen Ressourcen informieren, die Ihnen im Rahmen Ihres Wartungsvertrags zur Verfügung stehen.
Maximieren Sie den Nutzen und den Erfolg Ihrer Investition. Heute
Die Wartung, Weiterentwicklung sowie der Support der Software sind für die erfolgreiche Nutzung von Siemens-Lösungen von entscheidender Bedeutung. Im Rahmen der kontinuierlichen Wartung haben Sie Anspruch auf wichtige Komponenten, die den effektiven Einsatz Ihrer Software gewährleisten. Zu diesen Komponenten zählen folgende:
Hauptversionen der Software mit neuen Features, Funktionen und Anpassungen.
Neue Releases liefern hochaktuelle und hochproduktive Tools und Technologien zur Verbesserung der Produktentwicklungsprozesse. Jede Hauptversion enthält bedeutende neue Features und Korrekturen für Softwarefehler, die in früheren Releases entdeckt wurden. Hauptversionen können wichtige Änderungen in der Datenarchitektur umfassen, die die Nutzung neuer Technologie ermöglichen.
Point-Releases der Software mit Korrekturen und begrenzten neuen Features.
Mit Point-Releases, die bei Bedarf zwischen den Hauptversionen zur Verfügung gestellt werden, erhalten Kunden rechtzeitige Korrekturen von Softwarefehlern, Erweiterungen für bestehende Features und manchmal auch neue Features.
Schneller und effektiver technischer Telefonsupport.
Die Anrufe werden direkt an technische Supportmitarbeiter weitergeleitet, die über die Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, die erforderlich sind, um Ihre Probleme schnell zu verstehen, zu ermitteln und zu beheben. Telefonischer Support schließt Problemeskalation, Transparenz auf Managementebene und den Input-Prozess für die Meldung von Softwarefehlern und Verbesserungsanfragen ein.
Webbasierter technischer Support.
Unsere Kunden-Support-Webseiten bieten sofortigen Zugriff auf Problemberichte, eine Symptom-/Lösungsdatenbank für häufig gestellte Fragen (FAQs), Tipps, Methoden und Softwarefehlerlisten. Sie ermöglichen es unseren Kunden zudem, den Fortschritt bei offenen Fragen nachzuverfolgen, an Newsgroups teilzunehmen, Dateien herauf- und herunterzuladen und auf Zertifizierungsinformationen bezüglich Software- und Hardwarekonfigurationen zuzugreifen.
