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MAXIMIEREN SIE DEN WERT IHRER SOFTWAREINVESTITIONEN UND BLEIBEN SIE AUF ERFOLGSKURS

Sie möchten Ihren Kunden die besten Produkte bieten und haben deshalb in Lösungen von Siemens investiert. Wir möchten, dass Sie Ihr Ziel erreichen. Wenn wir in Kontakt bleiben, können wir gewährleisten, dass Sie Ihre Lösung optimal nutzen, und Sie über die Möglichkeiten informieren, die Ihnen im Rahmen Ihres Wartungsvertrages zur Verfügung stehen.

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Maximieren Sie den Nutzen und den Erfolg Ihrer Investition

Die Wartung, Weiterentwicklung sowie der Support der Software sind wesentlich für eine erfolgreiche Nutzung der Produkte von Siemens. Im Rahmen der kontinuierlichen Wartung haben Sie Anspruch auf wichtige Komponenten, die den effektiven Einsatz Ihrer Software gewährleisten. Zu diesen Komponenten zählen folgende:

Hauptversionen der Software mit neuen Features, Funktionen und Anpassungen. 

Neue Releases liefern hochaktuelle und hochproduktive Tools und Technologien zur Verbesserung der Produktentwicklungsprozesse. Jede Hauptversion enthält bedeutende neue Features und Korrekturen für Softwarefehler, die in früheren Releases entdeckt wurden. Hauptversionen können wichtige Änderungen in der Datenarchitektur umfassen, die die Nutzung neuer Technologie ermöglichen.

Point-Releases der Software mit Korrekturen und begrenzten neuen Features. 

Mit Point-Releases, die bei Bedarf zwischen den Hauptversionen zur Verfügung gestellt werden, erhalten Kunden rechtzeitige Korrekturen von Softwarefehlern, Erweiterungen für bestehende Features und manchmal auch neue Features.

Schneller und effektiver technischer Telefonsupport. 

Die Anrufe werden direkt an technische Supportmitarbeiter weitergeleitet, die über die Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, die erforderlich sind, um Ihre Probleme schnell zu verstehen, zu ermitteln und zu beheben. Telefonischer Support schließt Problemeskalation, Transparenz auf Managementebene und den Input-Prozess für die Meldung von Softwarefehlern und Verbesserungsanfragen ein.

Webbasierter technischer Support.

Unsere Kunden-Support-Webseiten bieten sofortigen Zugriff auf Problemberichte, eine Symptom-/Lösungsdatenbank für häufig gestellte Fragen (FAQs), Tipps, Methoden und Softwarefehlerlisten. Sie ermöglichen es unseren Kunden zudem, den Fortschritt bei offenen Fragen nachzuverfolgen, an Newsgroups teilzunehmen, Dateien herauf- und herunterzuladen und auf Zertifizierungsinformationen bezüglich Software- und Hardwarekonfigurationen zuzugreifen.

Supportpläne und Premium Support Services

Siemens stellt eine Reihe von Supportpaketen und Premium Support Dienstleistungen zur Verfügung, wenn Sie eine größere Auswahl wünschen oder individuelle Unterstützung für Ihr Team benötigen:


Die Premium Supportpakete bieten, über das Standard Supportpaket hinaus, zusätzliche Leistungen und Dienste.

Zu den Vorteilen zählt der Zugriff auf die Siemens Cloud, von Mo–Fr eine 24h Produktunterstützung und ein erweiterter Go-Live-Support. Weitere Informationen finden Sie im nachstehenden Datenblatt zu den Supportpaketen


Wenn Sie individuelle Unterstützung benötigen oder komplexe Support-Aktivitäten über mehrere Fabriken und Standorte leiten, dann liegen Sie bei unseren Premium Support Dienstleistungen genau richtig. 

Ein eigens zugeordneter Support-Mitarbeiter (Dedicated Support Engineer, DSE) hilft dabei, dass Probleme gar nicht erst entstehen oder beschleunigt, wo notwendig, deren technische Lösung. Ein Costumer-Success-Manager (CSM) ist Ihr individueller Kontakt, damit Ihr Team genau dann Unterstützung erhält, wenn es diese am dringendsten benötigt. Weitere Informationen finden Sie im nachstehenden Datenblatt zu den Premium Support Dienstleistungen.

Siemens stellt eine Reihe von Supportpaketen und Premium Support Dienstleistungen zur Verfügung, wenn Sie eine größere Auswahl wünschen oder individuelle Unterstützung für Ihr Team benötigen:


Die Premium Supportpakete bieten, über das Standard Supportpaket hinaus, zusätzliche Leistungen und Dienste.

Zu den Vorteilen zählt der Zugriff auf die Siemens Cloud, von Mo–Fr eine 24h Produktunterstützung und ein erweiterter Go-Live-Support. Weitere Informationen finden Sie im nachstehenden Datenblatt zu den Supportpaketen


Wenn Sie individuelle Unterstützung benötigen oder komplexe Support-Aktivitäten über mehrere Fabriken und Standorte leiten, dann liegen Sie bei unseren Premium Support Dienstleistungen genau richtig. 

Ein eigens zugeordneter Support-Mitarbeiter (Dedicated Support Engineer, DSE) hilft dabei, dass Probleme gar nicht erst entstehen oder beschleunigt, wo notwendig, deren technische Lösung. Ein Costumer-Success-Manager (CSM) ist Ihr individueller Kontakt, damit Ihr Team genau dann Unterstützung erhält, wenn es diese am dringendsten benötigt. Weitere Informationen finden Sie im nachstehenden Datenblatt zu den Premium Support Dienstleistungen.