Správa stížností nabízí funkce pro shromáždění všech dat o stížnostech. Široká škála analytických funkcí umožňuje rychlou a efektivní identifikaci slabých míst a rychlé zahájení protiopatření. Integrované, komplexní nástroje pro hodnocení a analýzu podporují neustálé a udržitelné zlepšování kvality a produktivity.
Řešení pro správu obav a stížností nabízí efektivní komunikaci v reálném čase. Pracovní postupy pro vyřizování stížností v softwaru pro správu stížností umožňují výrobcům aktivovat okamžitá opatření, která odesílají informace (potřebné pro šetření na úrovni zásob/inventuru a analýzu závad) určeným oddělením společnosti.
Analýza reklamací v softwaru pro správu stížností může být zpracována v souladu s postupy kvality, jako je 8D [odkaz na stránku glosáře], včetně iniciace různých opatření, analýz příčin a potvrzení účinnosti. Analýza příčin defektů je doplněna funkcionalitou řízení kvality , která podporuje Ishikawovu metodu (příčina/následek) a metodiku řešení problémů 5Whys.
Pokud výrobce zjistí, že příčinou reklamací je dodavatel, může automaticky vygenerovat stížnost dodavatele pomocí softwaru pro správu reklamací.
Software pro správu stížností podporuje efektivní komunikaci mezi zúčastněnými stranami pomocí portálů a rozhraní, které zahrnují:
- Dodavatelský portál pro online výměnu dodavatelů
- Zjednodušený akviziční portál pro nastavení nových zákaznických/dealerských procesů
- Integrace do portálů výrobců originálního vybavení (OEM) s výměnou kontroly a 8D zprávy
Softwarový webový portál pro správu stížností umožňuje získávání externích stížností, jako jsou stížnosti od koncových zákazníků, vyřizování interních/externích opatření pro reakci a výměnu dokumentů podporujících popisy závad.
