培训

为了使您能够“转变创新流程”，Siemens PLM Software 提供了学习解决方案，可以转变员工培训流程。我们已经开发了一套培训解决方案工具集，能够使您更快地实现价值、提高生产效率，并且降低总体实施成本。我们致力于提供一种“混合解决方案”，允许客户选择可以满足他们特定需求的培训产品和服务。

我们的所有学习解决方案都是完全可扩展的，都提供了相应的工具，可以评估和满足单个用户的培训需要或整个企业的各种培训要求。通过培训专家全球网络的支持，实际上在任何地点都可以根据需要获得我们的培训产品，并且我们的定制服务可以捕获您的业务流程和群体知识，并将它们整合到一整套连贯的教育计划中。

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借助电子教育最大限度地发挥您的 PLM 投资: Siemens PLM Software 学习优势简介.

支持

您的系统安装完成后，就可以通过全球技术访问中心（Global Technical Access Center，GTAC）寻求软件支持。 该中心可以通过电话或电子访问方式为您的应用程序和操作系统提供软件支持。 GTAC 以全天候的方式提供电子支持，网址为： http://www.siemens.com/gtac。在美国和加拿大，GTAC 从周一至周五上午 5:00 至下午 5:00 提供电话支持；在其他国家/地区则为正常工作时间。

GTAC 是由各个方面的专家组成的支持团队。这些团队的办公地点距离与之相应的产品开发小组非常近，因此能够迅速找到改善生产效率的途径。通过电话寻求帮助时，呼叫方可以选择所需的支持领域。我们的自动呼叫分配系统将呼叫分派到所选领域内第一个可处理呼叫的专家。GTAC 没有采用分层支持模式。您的呼叫将被直接分派到技术支持人员，他们具有迅速理解、查询并解决问题的知识和技能。电话支持含有问题上报和可视化管理功能，以便跟踪所有请求，无论是疑问、指出问题还是请求增强功能。

通过我们的客户支持网页，您可以即时进行问题举报、访问常见问题/解决方案数据库、技巧和软件错误列表，还可以跟踪为解决的问题、下载和上传文件、参加新闻组、阅读技术通讯季刊、产品认证信息，以及订阅电子邮件支持公告和其他关键支持信息的服务。

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Experteam 服务和支持

通过让具备产品生命周期管理实际经验的 Experteam 专业人员与您的企业进行合作，Siemens PLM Software 在增值服务和支持方面提供了前所未有的深度和广度，能显著改进您的整个产品开发流程。

Experteam/Siemens PLM Software 专业咨询人员将与您的公司合作，以便：

• 通过快速实施产品生命周期管理解决方案，加速实现您的业务目标
• 利用 PLM 帮助您以前所未有的速度将新产品推向市场，并利用创新解决方案、独特的产品功能、特殊选项及客户化的解决方案开拓新市场
• 让您的供应商、业务联盟伙伴及客户在扩展企业中实现全面协同
• 使您实现全球信息和产品知识共享，同时保持每位参与者的商业利益不受任何侵害

在与 Siemens PLM Software 技术的强强联手之下，Experteam 提供了最佳实践解决方案，可以使您更有效地管理完整的产品生命周期，还可以优化决定生命周期运作效率的关键流程。

平台战略

我们的主要战略目标是，为我们的客户提供一项“精选平台”战略，在客户所需的市场领先平台上提供我们的产品。 这造就了一种在很大程度上独立于平台的方法，不仅对 RISC 上运行的几类 32 位和 64 位 UNIX 版本提供持续支持，而且支持那些能够在主流 OEM 提供的 x86 兼容处理器上运行 Microsoft Windows 的系统。

虽然平台支持在某种程度上与产品无关（因为客户在不同平台上需要不同产品），但我们仍然提供了通常支持的硬件/软件平台的示例列表，其中包括：

• HP - HPUX (PA-RISC)
• SUN - Solaris (SPARC)
• IBM - AIX (Power)
• Microsoft - Windows XP (x86)

选择并支持这些（及其他）硬件/软件平台是同时由市场需求和现有的客户承诺决定的。 一旦选择了一种硬件/软件平台，我们就会投资进行资源的移植和测试，并与供应商紧密合作以优化我们产品在该平台上的性能和稳定性，从而提供最佳的最终用户体验。