Обучение

Siemens PLM Software предлагает решения, преобразующие процесс переподготовки персонала и способствующие ускоренному внедрению инноваций. Мы разработали набор обучающих инструментов, которые сокращают сроки подготовки, повышают ее эффективность и снижают общие затраты на внедрение. Мы оказываем поддержку даже в самых сложных решениях и предоставляем нашим клиентам широкий выбор обучающих продуктов и услуг, гибко настраиваемых под конкретные нужды персонала.

Все инструменты обучения являются полностью масштабируемыми и могут применяться в соответствии с самыми разнообразными требованиями как единичными пользователями, так и целой организацией. Обучение проходит в тесном взаимодействии со специалистами в рамках глобальной сети и осуществляется в любой точке мира. Образовательные программы разрабатываются с учетом бизнес-процессов конкретного предприятия.

Далее

Максимизируйте отдачу от инвестиций в PLM с помощью дистанционного обучения

Техническая поддержка

После установки системы ее техническую поддержку осуществляет Глобальный технический центр (GTAC), обеспечивающий программную поддержку операционных систем и приложений по телефону и через Интернет. Поддержка через Интернет осуществляется круглосуточно, 7 дней в неделю по адресу http://support.ugs.com. Поддержка по телефону выполняется с понедельника по пятницу с 5:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени для США и Канады; для остальных стран – в принятое рабочее время.

Центр GTAC подразделяется на группы поддержки, состоящие из специалистов различных областей. Группы поддержки тесно связаны с разработчиками программных продуктов, что позволяет быстро находить решение, способствующее повышению производительности. Звонки распределяются автоматизированной системой и направляются свободному специалисту в выбранной области . Центр GTAC не предлагает многоуровневую структуру службы поддержки. Звонки адресуются непосредственно техническим специалистам, обладающими необходимыми знаниями и опытом для быстрого анализа и решения проблем. Поддержка по телефону предусматривает мониторинг возникающих вопросов и обращений, сообщений об ошибках или предложений по усовершенствованию продуктов.

Сайты технической поддержки клиентов позволяют мгновенно извещать о проблемах, а также содержат базу данных по возможным решениям и ответам на часто задаваемые вопросы. База включает в себя, полезные советы, методы работы, списки выявленных ошибок. Специалисты отслеживают процессы решения проблем. Система предусматривает возможность загрузки и отсылки файлов, доступ к новостной базе, ежеквартальным техническим отчетам и информации по сертификации продуктов. Возможна подписка на рассылку бюллетеней техподдержки и иной информации.

Далее

Услуги и поддержка от команды профессионалов

Группа специалистов компании Siemens PLM Software обеспечивает непревзойденное качество услуг и скорость технической поддержки. Наши профессионалы обладают опытом управления жизненным циклом изделий и улучшают процесс подготовки производства.

Специалисты-консультанты Siemens PLM Software окажут содействие в следующих аспектах:

• ускоренное достижение поставленных целей за счет быстрого внедрения решений по управлению жизненным циклом изделия
• сокращение сроков подготовки производства и выход на новые рынки благодаря инновационным решениям, уникальным дополнительным характеристикам изделия
• обмен информацией и знаниями об изделии при соблюдении интересов всех участников
• взаимодействие поставщиков, партнеров и клиентов в рамках расширенного предприятия обмен информацией и знаниями об изделии при соблюдении интересов всех участников

Вместе с технологиями от Siemens PLM Software, специалисты предлагают проверенные на практике решения, способствующие эффективному управлению жизненным циклом изделия и оптимизации рабочих процессов, определяющих производительность всего жизненного цикла изделия.

Выбор платформы

Стратегический замысел компании Siemens PLM Software – предоставление возможности выбора платформы. Продукты Siemens PLM Software совместимы с различными платформами. Поддерживаются 32- и 64-разрядные ОС UNIX, работающие на процессорах типа RISC, а также Microsoft Windows, работающая на x86-совместимых процессорах.

Поддержка платформы зависит от конкретного продукта (осуществляется для клиентов, запускающих в производство различные продукты на различных платформах). Поддерживаемые аппаратные/программные платформы:

• HP - HPUX (PA-RISC)
• SUN - Solaris (SPARC)
• IBM - AIX (Power)
• Microsoft - Windows XP (x86)

Выбор и поддержка аппаратных или программных платформ определяются согласно требованиям рынка и предпочтениям клиентов. После выбора платформы на нее переносятся необходимые приложения и тестируются. Работа осуществляется в тесном контакте с поставщиками платформы для оптимизации производительности и обеспечения безошибочной работы программ, а также предоставления конечному пользователю наилучшего решения.