Para permitir que você "transforme o processo de inovação", a Siemens PLM Software oferece soluções de aprendizado que podem transformar o processo de treinamento da sua equipe. Desenvolvemos um conjunto de ferramentas de soluções de treinamento que oferecem obtenção mais rápida de valor, maior produtividade e custos gerais de implementação menores. Nosso compromisso com uma abordagem de "soluções combinadas" oferece aos nossos clientes uma opção de produtos e serviços de treinamento que pode ser usada para se ajustar às diferentes necessidades da sua base de usuários.
Todas as suas soluções de aprendizado são totalmente escalonáveis, oferecendo ferramentas que podem avaliar e atender às necessidades de um único usuário ou aos diferentes requisitos de uma empresa inteira. Apoiados por uma rede global de profissionais de treinamento, nossos produtos de treinamento estão disponíveis sob demanda a partir de virtualmente qualquer local, e os nossos serviços de personalização podem capturar e integrar seus processos comerciais e conhecimentos a um programa educacional coerente.
Depois que o seu sistema estiver instalado, seu ponto focal para suporte será o GTAC (Global Technical Access Center). Ele oferece suporte ao seu software de aplicativo e de sistemas operacionais por telefone e acesso eletrônico. O suporte eletrônico do GTAC está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em http://support.ugs.com. O suporte por telefone do GTAC está disponível de segunda à sexta, de 5:00 às 17:00, horário do Pacífico nos EUA e no Canadá e durante o horário comercial em todo o mundo.
O GTAC está organizado em equipes de suporte compostas de especialistas em cada assunto. Essas equipes ficam localizadas próximo aos grupos de desenvolvimento de produtos paralelos, de modo que podem localizar rapidamente o caminho que levará você a uma melhor produtividade. As chamadas recebidas por telefone permitem que o cliente selecione a área de suporte necessária. A chamada é transferida por nosso sistema automatizado de distribuição de chamadas para o primeiro especialista no assunto disponível na área selecionada. O GTAC não possui um modelo de suporte em camadas. As suas chamadas são transferidas diretamente para agentes de suporte técnico com conhecimento e habilidade para compreender, investigar e resolver problemas com rapidez. O suporte baseado em telefone inclui escalada de problemas e visibilidade de gerenciamento para o controle de todas as solicitações, sejam elas perguntas, problemas informados ou solicitações de aprimoramento.
As páginas da Web de suporte ao cliente oferecem acesso instantâneo para informação de problemas, um banco de dados de soluções/sintomas para perguntas freqüentes, dicas, técnicas e listas de erros de software, a rastrear problemas em aberto, download e upload de arquivos, participação em grupos de notícias, acesso a um boletim técnico trimestral, informações sobre certificação de produto e serviços de assinatura de e-mail para boletins de suporte e outras informações de suporte importantes.
A Siemens PLM Software oferece aos clientes uma ampla variedade de suporte ao cliente e serviços profissionais para o conjunto de produtos Tecnomatix. Esteja você precisando da experiência de nossos profissionais para ajudar no design de projeto, na metodologia ou na implementação ou procurando por suporte on-line ao cliente, podemos ajudá-lo.
A Siemens PLM Software oferece uma variedade insuperável de serviços e suporte com valor agregado com profissionais qualificados da Experteam com experiência real em gerenciamento de ciclo de vida do produto e que colabora com a sua organização para aperfeiçoar, de forma mensurável, todo o seu processo de desenvolvimento de produtos.
Experteam / profissionais de consultoria da Siemens PLM Software vão colaborar com a sua empresa para:
Em conjunto com a tecnologia da Siemens PLM Software, a Experteam oferece soluções de práticas recomendadas que permite a você gerenciar com mais eficiência ciclos de vida do produto abrangentes - e a otimizar os processos principais que determinam a eficiência operacional de um ciclo de vida.
Nossa principal intenção estratégica é oferecer aos nossos clientes uma estratégia de "plataforma preferida", oferecendo nossos produtos nas principais plataformas do mercado desejadas por eles. Isso resultou em uma abordagem totalmente neutra de plataforma, com um suporte contínuo para uma diversas versões de 32 e de 64 bits de UNIX executadas em RISC e para sistemas que oferecem suporte a Microsoft Windows executado em processadores compatíveis com x86, disponibilizados pelos principais OEMs.
Embora o suporte à plataforma seja, de alguma maneira, dependente do produto (já que os clientes exigem produtos diferentes em plataformas diferentes), veja uma lista de exemplo das plataformas de hardware/software para as quais geralmente oferecemos suporte:
A seleção e o suporte dessas (e de outras) plataformas de hardware/software são orientadas pela demanda de mercado e pelos compromissos do cliente. Depois que uma plataforma de hardware/software é selecionada, investimos recursos de portagem e de testes e trabalhamos em conjunto com o(s) provedor(es) para otimizar o desempenho e a estabilidade de nossas ofertas para aquela plataforma para oferecer a melhor experiência ao usuário final.
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