Suporte

Depois que o seu sistema estiver instalado, seu ponto focal para suporte será o GTAC (Global Technical Access Center). Ele oferece suporte ao seu software de aplicativo e de sistemas operacionais pelo site, e-mail ou telefone. O suporte eletrônico do GTAC está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em http://support.ugs.com/global/br/gtac.shtml. O suporte por telefone do GTAC está disponível de segunda à sexta, das 8:00 às 17:00 (exceto feriádos), e entrarão na fila de suporte, aguardando a disponibilidade de um técnico habilitado.

O GTAC está organizado em equipes de suporte compostas de especialistas em cada assunto. Essas equipes ficam localizadas próximo aos grupos de desenvolvimento de produtos paralelos, de modo que podem localizar rapidamente o caminho que levará você a uma melhor produtividade. As chamadas recebidas por telefone permitem que o cliente selecione a área de suporte necessária. A chamada é transferida por nosso sistema automatizado de distribuição de chamadas para o primeiro especialista no assunto disponível na área selecionada. O GTAC não possui um modelo de suporte em camadas. As suas chamadas são transferidas diretamente para agentes de suporte técnico com conhecimento e habilidade para compreender, investigar e resolver problemas com rapidez. O suporte baseado em telefone inclui escalada de problemas e visibilidade de gerenciamento para o controle de todas as solicitações, sejam elas perguntas, problemas informados ou solicitações de aprimoramento.

As páginas da Web de suporte ao cliente oferecem acesso instantâneo para informação de problemas, um banco de dados de soluções/sintomas para perguntas freqüentes, dicas, técnicas e listas de erros de software, a rastrear problemas em aberto, download e upload de arquivos, participação em grupos de notícias, acesso a um boletim técnico trimestral, informações sobre certificação de produto e serviços de assinatura de e-mail para boletins de suporte e outras informações de suporte importantes.

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