Stany Zjednoczone i Kanada
1 800 955 0000, opcja 4
training.plm@siemens.com
Wielka Brytania
+44 7989 549 461
ian.friend@siemens.com
Aby umożliwić przekształcenie działań innowacyjnych, firma Siemens PLM Software oferuje szkolenia, które usprawniają proces kształcenia personelu. Opracowany zestaw narzędzi szkoleniowych zapewnia uzyskanie pozytywnych wyników w krótszym czasie, zwiększenie wydajności oraz obniżenie ogólnych kosztów wdrożenia. Opracowanie rozwiązań mieszanych gwarantuje klientom duży wybór szkoleń i usług, które można dostosowywać do potrzeb użytkowników.
Wszystkie rozwiązania w zakresie szkoleń są w pełni skalowalne. Dostępne narzędzia pozwalają oceniać i spełniać wymagania dotyczące edukacji poszczególnych użytkowników lub całej firmy. Powołanie globalnej sieci specjalistów sprawia, że oferta szkoleń jest dostępna na żądanie w dowolnym miejscu, a usługi dostosowywania pozwalają zarejestrować i uwzględnić procesy biznesowe klienta oraz wiedzę personelu w ramach spójnego programu szkoleniowego.
Stany Zjednoczone i Kanada
+1 800 955 0000
+1 714 952 5444
Przewodnik po usługach GTAC
Informacje dotyczące globalnej pomocy technicznej
Po zainstalowaniu systemu głównym punktem kontaktu w zakresie pomocy technicznej jest światowe centrum dostępu do pomocy technicznej (GTAC — Global Technical Access Center). Udziela ono pomocy technicznej przez telefon i Internet dotyczącej aplikacji oraz systemu operacyjnego. Elektroniczna pomoc techniczna GTAC jest dostępna przez całą dobę pod adresem http://support.ugs.com. Telefoniczna pomoc techniczna GTAC jest dostępna od poniedziałku do piątku w godz. 9.00–17.00 (czasu pacyficznego) w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz w zwykłych godzinach pracy na całym świecie.
Centrum GTAC zostało podzielone na zespoły pomocy technicznej, do których należą specjaliści dysponujący odpowiednią wiedzą merytoryczną. Zespoły te mają bezpośredni kontakt z grupami odpowiedzialnymi za rozwój odpowiednich produktów, mogą więc szybko przekazywać rozwiązania zapewniające wyższą wydajność. Zgłoszenie telefoniczne pozwala wybrać klientowi odpowiedni obszar pomocy technicznej. Połączenie jest przekazywane przez automatyczny system dystrybucji do pierwszego dostępnego specjalisty ds. wybranego obszaru zagadnień. Działalność centrum GTAC nie jest oparta na warstwowym modelu świadczenia usług pomocy technicznej. Zgłoszenia są przekazywane bezpośrednio do przedstawicieli centrum pomocy technicznej, którzy dysponują wiedzą i kwalifikacjami niezbędnymi do zrozumienia, zbadania i rozwiązania problemu. Telefoniczna pomoc techniczna obejmuje przekazywanie zgłoszeń na wyższy poziom kompetencji oraz umożliwia śledzenie ich pod kątem pytań, zgłaszanych problemów i dodatkowych żądań.
Internetowe strony pomocy technicznej zapewniają szybki dostęp do funkcji zgłaszania problemów oraz bazy symptomów i rozwiązań. Dzięki temu można wyszukiwać najczęściej zadawane pytania, wskazówki, techniki i listy błędów oprogramowania, monitorować otwarte problemy, pobierać i wysyłać pliki, brać udział w dyskusjach, a także korzystać z kwartalnych biuletynów technicznych, informacji o certyfikatach produktów. Dostępne usługi subskrypcji poczty e-mail pozwalają uzyskać dostęp do biuletynów pomocy technicznej i innych ważnych danych.
Wybierz branżę lub rozwiązanie, aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące pomocy technicznej:
Siemens PLM Software oferuje klientom pełny zakres usług pomocy technicznej i usług profesjonalnych w zakresie pakietu produktów Tecnomatix. Zapewnia pomoc klientom w każdej sytuacji, m.in. gdy jest potrzebna wiedza specjalistów w zakresie projektowania, metodyki i wdrożeń lub gdy jest niezbędna pomoc techniczna w trybie online.
Siemens PLM Software oferuje niezrównane usługi dodatkowe i pomoc techniczną specjalistów z zespołu Experteam dysponujących doświadczeniem praktycznym w dziedzinie zarządzania cyklem życia produktów. Współpracują oni z pracownikami klienta w celu usprawnienia procesu rozwoju produktów.
Profesjonalni doradcy z zespołu Experteam (Siemens PLM Software) pomagają firmom w:
Stosując technologię oprogramowania Siemens PLM Software, zespół Experteam zapewnia rozwiązania oparte na najlepszych procedurach. Umożliwiają one skuteczniejsze zarządzanie cyklem życia produktów oraz optymalizowanie najważniejszych procesów, które decydują o efektywności operacyjnej.
Podstawowym celem strategicznym firmy jest zaoferowanie produktów działających na najpopularniejszych platformach używanych przez klientów. Dzięki takiemu podejściu oferowane rozwiązania sprawdzają się na wielu platformach. Obsługiwane są różne systemy UNIX w wersjach 32- i 64-bitowej (procesory RISC) oraz Microsoft Windows (procesory zgodne z architekturą x86) dostępne u największych dystrybutorów OEM.
Mimo że obsługa platform jest w pewien sposób uzależniona od typu produktu (przy założeniu, że klient zamierza stosować zróżnicowane produkty na różnych platformach), poniżej przedstawiono przykładową listę sprzętu i oprogramowania zgodnych z rozwiązaniami firmowymi:
Obsługa tych i innych połączeń sprzętu i oprogramowania zależy od potrzeb rynku oraz opinii dotychczasowych klientów. Po wybraniu platformy sprzętowej i oprogramowania prowadzone są prace nad przeniesieniem i testowaniem. Ścisła współpraca z dostawcami pozwala zoptymalizować wydajność i stabilność rozwiązań w ramach danej platformy, co zapewnia najwyższą jakość obsługi.
