トレーニング

イノベーション・プロセスの変革を実現するために、シーメンスPLMソフトウェアではスタッフの教育プロセスを変革できる学習ソリューションを提供しています。 当社では、早い効果で、生産性を向上させ、実施コスト全体を削減できる、トレーニング・ソリューションのツールセットを開発しました。 当社の「ブレンド・ソリューション」のアプローチは、ユーザの多様なニーズにフィットするトレーニング製品やサービスの選択をお客様に提供します。

すべての学習ソリューションは完全にスケーラブルで、1人のユーザから多様な要件を持つ企業全体のトレーニングのニーズに対応する手段を提供します。 当社のトレーニング製品は、トレーニングの専門家によるグローバル・ネットワークでサポートされ、実際どこからでもオンデマンドで利用できます。また、当社のカスタマイズ・サービスでは、お客様のビジネス・プロセスと社内のナレッジを把握し、わかりやすい教育プログラムに統合します。

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サポート

システムをインストールしたら、ソフトウェア・サポートの中心はグローバル・テクニカル・アクセス・センター（GTAC）になります。 このセンターはアプリケーションとオペレーティング・システム・ソフトウェアのサポートを提供し、電話および電子的なアクセスで使用できます。 GTACの電子的なサポートは、次のURLから24時間ご利用いただけます。 http://www.siemens.com/gtac. GTACの電話によるサポートは、米国およびカナダでは太平洋標準時刻月曜日から金曜日の午前5時から午後5時まで、および国際的には一般的な営業時間内にご利用いただけます。（注：日本では代理店様での電話および電子的なサポートとなります）

GTACは、対象分野の一流の専門家で構成されたサポートチームで構成されています。 これらのチームは、製品開発グループと非常に近い場所に平行して配置されているため、お客様の生産性を改善するための方法を迅速に見つけることができます。 お電話をかけていただいた場合は、お電話をかけた方が必要なサポート領域を選択することができます。 お電話は、自動着信分配システムによって、選択された領域で最初に対応可能なその分野の専門家に転送されます。 GTACには段階的なサポートモデルはありません。 お客様のお電話は、問題をすばやく理解し、調査し、解決できる知識とスキルを持った技術サポート担当者に直接転送されます。 電話ベースのサポートでは、内容が質問なのか、問題の報告なのか、拡張の要求なのかなど、すべての要求を追跡するために、問題のエスカレーションと視覚的な管理が行われます。（注：日本での電話によるサポートについては代理店様にお問い合わせください。）

カスタマーサポートのWebページからは、問題のレポート、FAQ、ヒント、テクニック、ソフトウェアのバグを一覧表示した症状／ソリューションのデータベース、未解決の問題の追跡、ファイルのダウンロードおよびアップロード、ニュースグループへの参加を行う機能、四半期ごとに発行される技術的なニュースレター、製品の認定情報、および会員向けサポート情報やその他の重要なサポート情報の電子メール登録サービスなどに、すぐにアクセスできます。（詳細については代理店様にお問い合わせください）

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専門家チームによるサービスとサポート

シーメンスPLMソフトウェアでは、製品のライフサイクル管理の実際の経験を持つ専門家チームの専門家によって、きめ細かく幅広い付加価値のある最高のサービスとサポートを提供します。この専門家は、お客様の組織と一緒にチームを形成し、製品の開発プロセス全体を適切に改善します。

専門家チームまたはシーメンスPLMソフトウェアのコンサルティング担当者は、お客様の会社と一緒にチームを形成し、次のことを実行します。

• 製品のライフサイクル管理ソリューションを迅速に実装することによって、ビジネスの目標の達成をスピードアップします
• PLMの作業によってお客様が新製品を市場に出すまでの期間を今まで以上に速くし、革新的なソリューション、独自の製品機能、特別なオプションや状況に応じたソリューションによって新しい市場を獲得します
• サプライヤー、ビジネスパートナー、および顧客が、拡大された組織で十分にコラボレートできるようにします
• 関係者全員のビジネスの関心事について整合性を維持する一方で、情報や製品知識をグローバルに共有できるようにします

専門家チームは、シーメンスPLMソフトウェアと一体となり、包括的な製品のライフサイクルをさらに効率的に管理できるようなベストプラクティスとなるソリューションを提供します。そして、ライフサイクルの業務上の効率を決定付ける主要なプロセスを最適化します。

プラットフォーム戦略

当社の戦略の主な意図は、お客様が必要としている市場での評価が高いプラットフォームに当社の製品を提供することによって、お客様に「最適なプラットフォーム」を戦略として提供することです。 これによってプラットフォームにほとんど依存しないアプローチが生まれ、RISC上で実行されるUNIXの32ビットおよび64ビットの数種類のバージョンと、主要なOEMから入手可能なx86互換プロセッサ上で実行されるMicrosoft Windowsをサポートするシステムが引き続きサポートされます。

プラットフォームのサポートは製品により一部異なりますが（お客様が異なるプラットフォームで異なる製品を必要とされる場合）、当社が通常サポートしているハードウェアとソフトウェア・プラットフォームのサンプルリストは次のとおりです。

• HP - HPUX（PA-RISC）
• SUN - Solaris（SPARC）
• IBM - AIX（Power）
• Microsoft - Windows XP（x86）

これらの（またはその他の）ハードウェアおよびソフトウェア・プラットフォームの選択とサポートは、市場での需要と既存のお客様の関心によって決まります。 ハードウェアおよびソフトウェア・プラットフォームが選択されると、当社はエンドユーザが最適な状態で使用できるようにリソースの移行とテストに注力し、プロバイダと密接に連携して、そのプラットフォームで提供する製品のパフォーマンスと安定性を最適化します。