Per consentire alle società clienti di trasformare il processo di innovazione, Siemens PLM Software fornisce pacchetti formativi appositamente studiati per il personale delle aziende a cui si rivolge. È stata messa a punto una serie di strumenti formativi che consentono di incrementare il time-to-value, la produttività e di ridurre i costi di implementazione complessivi. L'impegno di Siemens nei confronti di un approccio a "soluzioni miste" permette ai clienti di scegliere tra diversi prodotti e servizi di formazione, che possono essere impiegati e personalizzati a seconda delle diverse esigenze della base di utenti.
Tutte le soluzioni di formazione sono totalmente scalabili e complete di strumenti di valutazione e risoluzione dei problemi e delle esigenze di apprendimento del singolo utente o di intere aziende. Grazie al supporto di una rete globale di professionisti della formazione, i nostri prodotti sono disponibili su richiesta per qualsiasi sede o luogo. Inoltre, i nostri servizi di personalizzazione sono in grado di riconoscere, valorizzare e integrare i processi aziendali e le conoscenze acquisite sul campo in un programma di apprendimento coerente.
Il centro di accesso tecnico globale (GTAC, Global technical Access Center) è il punto di riferimento per l’assistenza software post-vendita. Il centro fornisce supporto sia in merito a software applicativi sia a sistemi operativi, via telefono e Internet. Il supporto GTAC via Internet è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 all'indirizzo http://www.siemens.com/gtac. Il supporto telefonico GTAC viene fornito dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Nel centro GTAC operano diversi team di supporto, costituiti da professionisti esperti. I team collaborano a stretto contatto con i gruppi di sviluppo dei rispettivi prodotti, pertanto sono in grado di individuare rapidamente la soluzione che meglio risponde al problema dei clienti. Il centro GTAC non è organizzato in base a un modello di assistenza a più livelli. Le chiamate vengono inoltrate direttamente all'operatore con le competenze necessarie a individuare, comprendere e risolvere i problemi nel minor tempo possibile. Il supporto telefonico prevede la classificazione del problema in base alla gravità e la massima visibilità di gestione, per la tracciatura di tutte le richieste: che si tratti di semplici domande, di segnalazioni di problemi o di richieste relative a interventi migliorativi.
Le pagine web dedicate all'assistenza clienti consentono di segnalare un problema, oltre all'accesso immediato a un database di problemi/soluzioni per la consultazione di risposte alle domande frequenti, suggerimenti, elenchi di errori software e tecniche di risoluzione. È inoltre possibile tracciare la gestione dei problemi aperti, scaricare e caricare file, partecipare alle discussioni dei newsgroup, leggere il bollettino tecnico trimestrale, accedere a informazioni sulla certificazione dei prodotti e a servizi di registrazione e-mail, che consentono di ricevere bollettini e altre informazioni importanti per la risoluzione di problemi.
Siemens PLM Software fornisce una varietà ampia e specializzata di assistenza e servizi con valore aggiunto grazie ai professionisti Experteam con esperienza effettiva nella gestione del ciclo di vita del prodotto che collaborano con la nostra organizzazione per migliorare sensibilmente l'intero processo di sviluppo del prodotto.
I consulenti professionisti Experteam e Siemens PLM Software collaboreranno con la vostra azienda per:
Insieme alla tecnologia Siemens PLM Software, Experteam fornisce soluzioni per le best practice che consentono di gestire in modo più efficace i cicli di vita dei prodotti completi e di ottimizzare i processi chiave che determinano l'efficacia operativa di un ciclo di vita.
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