Formation

Pour vous aider à « Transformer votre processus d’innovation », Siemens PLM Software vous propose des programmes de formation adaptés aux différents besoins de vos collaborateurs. De la vente à l'assistance et à la formation, nos équipes apportent leur vaste expérience et leur parfaite compréhension d'une grande diversité de secteurs industriels. Vous êtes dès lors à même de créer de la valeur plus rapidement, d’augmenter votre productivité et de limiter les coûts liés à la mise en œuvre de vos solutions PLM.

Tous nos programmes de formation sont complètement évolutifs, fournissent des outils permettant d'évaluer et de traiter les besoins en formation d'un utilisateur unique ou des différents départements de toute une entreprise. Gérés par un réseau mondial de professionnels de la formation, nos prestations sont disponibles sur demande en tous lieux. De plus, nos services peuvent prendre en compte et intégrer vos processus d'entreprise et votre savoir-faire dans un programme de formation cohérent.

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Fiches techniques sur les programmes de formation de Siemens PLM Software: Optimisez votre investissement PLM grâce au e-Learning (apprentissage en ligne)

Support

Une fois votre système installé, le centre GTAC (Global Technical Access Center) devient votre point de référence en ce qui concerne le support après-vente. Il assure l’assistance logicielle téléphonique et électronique de vos applications et vos systèmes d’exploitation. L’assistance électronique du centre GTAC est disponible 24/24h et 7/7j sur http://www.siemens.com/gtac. L’assistance téléphonique du centre GTAC est disponible du lundi au vendredi de 5h à 17h aux États-Unis et au Canada, et pendant les heures ouvrables normales dans le reste du monde.

Le centre GTAC se divise en équipes d’assistance formées par des experts spécialisés. Comme ces équipes se trouvent à proximité des centres de développement de produits, elles peuvent rapidement identifier le meilleur moyen d’améliorer votre productivité. Les appels téléphoniques permettent au correspondant de sélectionner la zone d’assistance appropriée. L’appel est pris en charge par notre système automatique d’acheminement des appels qui le dirige vers le premier expert disponible dans la zone sélectionnée. Le centre GTAC ne dispose pas d'un modèle d'assistance par niveau. Vos appels sont acheminés directement vers les ingénieurs qui disposent des connaissances et des compétences requises pour comprendre, analyser et résoudre vos problèmes rapidement. L’assistance téléphonique comprend également l’aggravation du problème et la visibilité du processus pour établir un suivi de toutes les demandes, que ce soit des questions, des problèmes connus ou des demandes d’amélioration.

Nos pages d’assistance client sur internet vous permettent instantanément de signaler un problème, d’accéder à la base de données des FAQ concernant les problématiques/solutions ainsi qu’aux conseils, aux listes d’erreurs techniques et logicielles. Vous pouvez également suivre l’évolution des problèmes en cours, recevoir/envoyer des fichiers, participer aux newsgroups, accéder aux newsletters techniques trimestrielles, aux informations relatives à l’homologation des produits ainsi qu’aux services d’inscription aux bulletins d’assistance et autres informations d’assistance importantes.

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Services et support : notre équipe d’experts

Rentabiliser au plus vite vos investissements PLM :Dans une logique d'engagement sur les résultats, Siemens PLM Software vous offre une gamme complète de prestations de services pour vous permettre de mettre en œuvre des solutions " sur mesure " afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise : audit et conseil, mise en œuvre, formation, ingénierie et développements spécifiques..

Pour que vos solutions PLM soient opérationnelles le plus rapidement possible, Siemens PLM Software travaille en totale partenariat avec vos équipes pour supporter la totalité du cycle de vie de vos produits. Nous vous offrons les services de conseil, d'assistance au déploiement et le support dont vous avez besoin pour rentabiliser vos investissements. Nos consultants effectuent un audit du cycle de vie actuel de vos produits, analysent son efficacité et déterminent les améliorations à apporter pour optimiser vos processus.

• L'équipe Services s'assure que votre solution PLM est alignée sur les besoins spécifiques à l'activité de votre entreprise. Une réunion préalable entre les consultants de Siemens PLM Software et vos représentants déterminera les résultats immédiats escomptés.
• Une fois vos attentes clairement définies, notre équipe se base sur sa propre expérience et sur les règles de l'art de l'industrie pour offrir une solution PLM ciblée répondant aux objectifs immédiats de votre entreprise.
• Les équipes Services s'engagent à ce que votre solution de gestion du cycle de vie produit vous soit livrée dans les délais impartis, en accord avec le budget et les objectifs définis. Dans cette logique d'engagement sur les résultats, les projets sont conduits par étapes successives : les retours d'expérience sur les premiers délivrables sont utilisés dans les implémentations ultérieures. Cette méthodologie permet de vous fournir rapidement, et en totale conformité avec les exigences de qualité, une haute valeur ajoutée métier. Cette approche permet à nos équipes services de s'assurer régulièrement que votre solution PLM répond à vos besoins et à vos attentes. Vous avez la garantie de rentabiliser rapidement votre investissement et de minimiser vos coûts.
• De part leur expertise industrielle, résultat d'une étroite collaboration avec des clients de renommée mondiale dans des domaines aussi exigeants que l'aéronautique, la défense, l'automobile, les biens d'équipements et biens de consommations, les équipes services de Siemens PLM Software sont à même de vous offrir les meilleures pratiques et méthodes dans la gestion des cycles de vie produit et processus - source d'une totale efficacité opérationnelle.