Succès clients
Mettre la passion au service des produits pour satisfaire les clients
Black Diamond Equipment Ltd.
La société de matériel de plein air s'appuie sur le PLM pour intégrer le savoir-faire de ses collaborateurs et les exigences de ses clients dans des produits populaires et assurer sa croissance
La passion au service de la création des produits
Black Diamond Equipment Ltd., société de fabrication de matériel d’escalade et de ski détenue par les employés, est présente sur trois continents et vend ses produits dans plus de 20 pays dans le monde. L’une des principales caractéristiques de la société et l'un de ses atouts stratégiques majeurs, est la passion de ses employés pour l’alpinisme et le ski. Ils mesurent parfaitement la différence entre un produit d'excellence et un produit correct, et savent quelles sont les possibilités d’amélioration.
Les innovations produit peuvent être subtiles mais attirer tout de même l’attention des clients sur ce marché. « Nous avons tendance à entrer en compétition sur des niches plutôt réduites par rapport à l’industrie automobile » explique Dave Mellon, vice-président, responsable produits de Black Diamond. « Lorsque vous fabriquez un crampon, un piolet ou un ski, les exigences du consommateur nécessitent de prendre en considération les détails les plus précis. »
La possibilité de capturer toutes les nuances des exigences du client (ainsi que les idées et les compétences des collaborateurs) est essentielle pour assurer la croissance de la société. « Nous devons nous assurer de pouvoir obtenir les informations sur les besoins de nos clients, les intégrer dans un espace accessible à l’équipe de conception compétente et dynamique, l’ingénierie de fabrication et les équipes de production et de vente, afin qu’elles puissent les exploiter pleinement pour créer des produits particulièrement performants, répondant aux attentes de nos clients » affirme Joshua Dees, vice-président, responsable informatique de Black Diamond. C’est pour cette raison que Black Diamond a mis en oeuvre Teamcenter, la solution de gestion du cycle de vie produits de Siemens PLM Software. La société exploite les modules Teamcenter pour gérer les connaissances de l’entreprise, les projets et optimiser la collaboration afin de garantir une innovation constante et sa croissance future.
Capturer la créativité
« Teamcenter encourage notre culture d’innovation en nous permettant de rassembler un grand nombre de personnes autour de la conception de nos produits » explique Dees. « Non seulement des employés, mais également des amis et des professionnels de l’escalade et du ski qui, ensemble, nous offrent une multitude de perspectives. La collecte de ces informations et leur utilisation dans de nouvelle génération de produits sont vraiment essentielles. »
Avant de commencer à exploiter Teamcenter, Black Diamond a eu recours à différentes méthodes pour gérer les projets et communiquer les informations produits, d’Excel à Word, Microsoft Project et Outlook. Selon Mellon, « le problème repose sur le fait que nous ne savons pas où trouver les données ».
« Notre société est très ouverte et créative » affirme Ben Walker, directeur R&D chez Black Diamond. « Mais n’est pas forcément adaptée à une gestion correcte des fichiers. Teamcenter nous permet d’être très ouverts et créatifs, mais il impose, via une solution informatique, les contrôles dont nous avons besoin pour pouvoir gérer les fichiers correctement. Teamcenter nous permet de disposer de l’infrastructure dont nous avons besoin et où nous en avons besoin, sans pour autant limiter la créativité et la liberté qui permettent à notre équipe de conception d’évoluer. »
Gérer le processus de collaboration
Black Diamond exploite une autre solution PLM de Siemens, le système de développement de produit numérique NX pour la conception de ses produits. La société a également recours à des programmes de CAO et de FAO pour l’ingénierie de fabrication. Teamcenter concilie les différentes applications. « L’un des avantages de Teamcenter repose sur le fait qu’il peut supporter un environnement multi-CAO » précise Dees. « Teamcenter relie les différents programmes utilisés par nos concepteurs, nos ingénieurs en fabrication et nos ingénieurs outillage. »
En stockant toutes les informations produits dans Teamcenter, Black Diamond a maintenant la certitude que les membres des équipes de production travaillent avec des données valides, peu importe que leur société se trouve en Suisse, en Amérique du nord ou en Chine.
« L’accès multi-site Teamcenter, exploité sur deux sites où nos concepteurs travaillent sur les données de CAO pratiquement 24 heures sur 24, nous permet d’optimiser nos performances » affirme Brendan Perkins, ingénieur conception chez Black Diamond. « Nous gagnons beaucoup de temps alors que nous perdions, auparavant, une demi-heure à une heure pour télécharger des fichiers et la connexion qui peut être très lente le matin ou le soir avec la Chine. Teamcenter gère tous ces transferts. »
« Grâce à Teamcenter, nous contrôlons parfaitement les modifications/révisions et cela en totale transparence » affirme Mellon. « Si vous ouvrez un fichier sur lequel quelqu’un a travaillé la veille en Asie, vous pourrez rapidement voir son historique. »
« Et en matière de production, nous réalisons exactement ce que nous voulons » ajoute Dees. « Ainsi nous pouvons non seulement proposer au client le produit que nous avions promis, mais notre équipe de fabrication peut également travailler plus efficacement car elle a créé un outillage spécifique au design du produit. Disposer d’un système unique et fiable centralisant toutes les informations produit est un grand avantage de Teamcenter. »
Teamcenter est également utilisé pour permettre l’accès aux informations de gestion de projets essentielles à tous les membres des équipes de production. « La solution de gestion de projets de Teamcenter fonctionne sur le web, l’un des plus grands atouts de cette solution » selon Dees. « Peu importe qu’il s’agisse d’un employé de l’Utah qui travaille de chez lui, ou d’un de ses collègues de l’autre côté de l’Atlantique, ils peuvent suivre et mettre à jour un projet en temps réel. » Et Walker ajoute : « Avec l’unique outil Teamcenter, toutes les personnes qui travaillent sur un projet savent qu’elles ne peuvent manquer aucune information et savent où chercher ces données. C’est un point essentiel et fondamental pour toute société de développement de produit. »
Logiciel de renommée mondiale
L’une des raisons pour lesquelles Black Diamond a choisi Teamcenter repose sur son excellente réputation et sa reconnaissance dans le monde entier. « La mise en oeuvre d’un logiciel de renommée mondiale comme Teamcenter me facilite la tâche en tant que responsable informatique » affirme Dee. « Je sais que le système que j’exploite est largement supporté et que toutes les technologies sont basées sur des standards. Et sur le plan industriel, nous avons choisi un logiciel qui bénéficie de l’expérience d’un grand nombre d’utilisateurs, ce qui lui permet de répondre à la majorité des besoins des industriels. »
Black Diamond a profité de l’assistance Siemens pendant la mise en oeuvre de Teamcenter. « L’équipe de support Siemens a été extrêmement efficace en faisant des suggestions concernant les meilleures pratiques industrielles, et en apportant certains détails/conseils techniques sur l’installation et la maintenance des différents systèmes » précise Walker.
Outre la plateforme pour l’innovation et la collaboration, Black Diamond prévoit de réduire ses coûts informatiques grâce à Teamcenter, en réduisant le nombre de ses différents systèmes . « La mise en oeuvre de Teamcenter sur Microsoft SQL Server intègre un autre système à notre société, mais il s’agit d’une solution, que nous savons déjà gérer » explique Dees. « C’est un grand avantage. Comme Teamcenter est suffisamment complet pour répondre aux besoins spécifiques de notre processus industriel, il réduit le nombre de systèmes à gérer par mon équipe. »
Dees souhaite que l’exploitation de la solution Teamcenter soit aussi large que possible chez Black Diamond. « Je veux observer Teamcenter et avoir une démarche PLM complète, du début à la fin, de la planification des lignes de produits spécifiques, jusqu’à nos services de garantie et de gestion des retours produit » affirme-t-il. Il prend également en considération les avantages de l’intégration de Teamcenter dans le système ERP de la société. « Cela nous permettrait d’éviter une grande charge de travail à notre équipe de planification » ajoute-t-il. « Pouvoir envoyer à notre système ERP les informations produits issues d’une source unique serait de la plus haute valeur ajoutée. »
Pour le moment, Teamcenter représente déjà un réel atout concurrentiel. « Il existe de nombreuses sociétés concurrentes dans notre secteur » affirme Walker. « Alors que nous continuons à nous développer et à mettre en oeuvre des outils comme Teamcenter et NX, nous bénéficions d’un avantage compétitif sur les autres sociétés car nous travaillons de façon beaucoup plus efficace. Notre système PLM nous permet de préserver et d’asseoir notre position. Nous pouvons vraiment concevoir des produits qui occupent la première place sur notre marché. »
Informations complémentaires:
Défis:
- Innover en s'appuyant sur le savoir-faire et la passion des collaborateurs
- Répondre aux besoins des clients à travers une large gamme de matériel
Clés du succès:
- La stabilité de la plateforme Teamcenter® associée à la liberté de conception du système NX™
- Une source unique des informations produit
- Transformation du processus d’innovation pour tous les membres de l’équipe
Résultats:
- Une efficacité décuplée de la collaboration sur de multiples sites dans le monde
- Une réduction des coûts informatiques
- Un lancement plus rapide des produits sur le marché
- Une PME-PMI en pleine croissance
Secteur industriel:
- Biens de consommation et distribution
Client's Primary Business:
Black Diamond Equipment Ltd. est une société de fabrication de matériel d’escalade, d’alpinisme et de ski freeride, détenue par les employés.
Challenges industriels:
- Enterprise Data Management
- New Product Development
Solutions/Services:
- NX
- Teamcenter
Situation du client:
Salt Lake City, Utah
États-Unis
"Teamcenter nous permet de disposer de l’infrastructure dont nous avons besoin et où nous en avons besoin, sans pour autant limiter la créativité et la liberté qui permettent à notre équipe de conception d’évoluer."
Ben Walker
Directeur, R&D
Black Diamond Equipment Ltd.
"Teamcenter encourage notre culture d’innovation en nous permettant de rassembler un grand nombre de personnes et d’exploiter différentes alternatives pour la conception de nos produits nouvelle génération. Il est incroyablement performant."
Joshua Dees
Vice-président, Responsable Informatique
Black Diamond Equipment Ltd.
"L’accès multi-site Teamcenter, exploité sur deux sites où nos concepteurs travaillent sur les données de CAO pratiquement 24 heures sur 24 nous permet d’optimiser nos performances."
Brendan Perkins
Ingénieur designer
Black Diamond Equipment Ltd.
"Grâce à Teamcenter, nous contrôlons parfaitement les modifications/révisions et cela en totale transparence. Si vous ouvrez un fichier sur lequel quelqu’un a travaillé la veille en Asie, vous pourrez rapidement voir son historique."
Dave Mellon
Vice-président, Responsable des produits
Black Diamond Equipment Ltd.