México, D.F.
Euridice Avilez
55 5261 4782
euridice.avilez@siemens.com
Jorge Becerra
55 5261 4784
jorge.becerra@siemens.com
Con el objetivo de ayudarle a “transformar el proceso de innovación", Siemens PLM Software le ofrece soluciones de aprendizaje capaces de transformar el proceso de entrenamiento de su personal. Hemos desarrollado una serie de herramientas de entrenamiento que le aportan valor de manera mucho más rápida, así como un aumento de la productividad y una reducción de los costos de implementación en todas las fases. Nos hemos comprometido a ofrecer a nuestros clientes un enfoque de soluciones reunidas en un mismo paquete y el resultado es una gama de productos y servicios de entrenamiento que se pueden utilizar para satisfacer las distintas necesidades de su base de usuarios.
Todas nuestras soluciones de aprendizaje son totalmente escalables y disponen de herramientas capaces de evaluar y afrontar las necesidades de entrenamiento de un solo usuario o los distintos requisitos de toda una empresa. Nuestros productos, respaldados por una red global de instructores profesionales, están disponibles a petición de los usuarios desde prácticamente cualquier lugar. Asimismo, nuestros servicios de personalización pueden capturar e integrar sus procesos empresariales y conocimientos aislados en un programa de formación coherente.
Estados Unidos y Canadá
+1 800 955 0000
+1 714 952 5444
Guía de servicios de GTAC
Información acerca del soporte global
Una vez instalado su sistema, el foco del soporte de software es el Centro de Acceso Técnico Mundial (GTAC). El centro proporciona soporte de aplicaciones y de sistemas operativos por vía telefónica y acceso electrónico. El soporte electrónico del GTAC está disponible 24 horas al día los siete días de la semana a través de la Web http://support.ugs.com. El soporte telefónico del GTAC está disponible de lunes a viernes de las 8:00 a las 18:00 horas.
El GTAC está organizado en equipos de soporte formados por expertos en temas concretos. Estos equipos se encuentran en contacto con sus grupos de desarrollo, de forma que pueden localizar rápidamente la vía que le guiará a una mayor productividad. Las llamadas atendidas por teléfono permiten al cliente seleccionar el campo en el que necesitan soporte. El sistema automatizado de distribución de llamadas transfiere la llamada del cliente al primer experto disponible en el campo seleccionado. El GTAC no cuenta con un modelo de soporte gradual. Sus llamadas se transfieren directamente a representantes del equipo de soporte técnico con los conocimientos y experiencia necesarios para entender, investigar y resolver problemas de manera rápida y eficaz. El soporte telefónico incluye la emisión de informes sobre los problemas a los operadores correspondientes y la visibilidad de la administración con el fin de realizar un seguimiento de todas las solicitudes tanto si se trata de preguntas, como de problemas o peticiones de mejoras.
Nuestros sitios Web de soporte técnico le proporcionan acceso instantáneo a formularios de solicitud de ayuda y a una base de datos de problemas y soluciones con preguntas frecuentes, consejos, técnicas y listas de errores de software. Del mismo modo, le permiten realizar un seguimiento de las consultas efectuadas, descargar y cargar archivos, participar en foros o acceder a un boletín técnico trimestral, así como a información sobre la certificación en diversos productos o a servicios de suscripción por correo electrónico para la recepción de boletines de soporte y otra información importante.
Seleccione su sector o solución si desea obtener más información acerca del soporte:
Siemens PLM Software ofrece a sus clientes una gama completa de servicios profesionales y de soporte técnico para el paquete de productos Tecnomatix. Puede contar con nosotros tanto si necesita la experiencia de nuestros profesionales para obtener ayuda con el diseño, la metodología o la implantación de un proyecto, como si prefiere soporte técnico en línea.
Siemens PLM Software ofrece una gran cantidad de servicios de valor añadido y soporte a través de sus profesionales de Experteam, dotados de una gran experiencia en la administración del ciclo de vida del producto y preparados para colaborar con su organización con el fin de mejorar considerablemente el proceso de desarrollo del producto.
Los profesionales de consultoría de Experteam / Siemens PLM Software colaborarán con su empresa con el fin de:
En asociación con Siemens PLM Software, Experteam le ofrece soluciones de prácticas recomendadas que le permiten administrar la totalidad del ciclo de vida de los productos de forma más eficaz y optimizar los procesos claves que determinan la eficacia operativa de un ciclo de vida.
Nuestra prioridad es ofrecer a nuestros clientes una estrategia que les permita seleccionar una de las plataformas líderes del mercado y acceder a nuestros productos a través de la plataforma que deseen. Esta estrategia ha dado lugar a un enfoque centrado principalmente en las plataformas. Así pues, se ofrece soporte para varias versiones de UNIX de 32 y 64 bits ejecutadas en RISC y sistemas que admiten Microsoft Windows en procesadores compatibles con x86 disponibles en los principales OEM.
Puesto que la compatibilidad de las plataformas depende en cierto modo de los productos debido a que el tipo de producto y plataforma que eligen los clientes puede variar en función de sus necesidades, a continuación mostramos una lista de algunas de las plataformas de hardware y software que admiten nuestras soluciones:
La selección y la compatibilidad de estas y otras plataformas de hardware y software depende fundamentalmente de la demanda del mercado y de la forma de trabajo de los clientes existentes. Una vez seleccionada una plataforma de hardware o software, empleamos una serie de recursos de modificación y pruebas y colaboramos estrechamente con el proveedor con el fin de optimizar el rendimiento y la estabilidad de nuestra oferta para una plataforma concreta y de garantizar al usuario final un funcionamiento fiable y exento de problemas.
