Maintenance

Obsah maintenance bývá přesně vymezen ve smlouvě, obecně se skládá ze dvou složek, a to aktualizace software a technické podpory. Technická podpora zahrnuje jak přímý kontakt s našimi techniky (hot-line), tak i on-line přístup k nástrojům technické podpory na internetu našeho centrálního střediska technické podpory GTAC (Global Technical Access Center).

• software upgrades
• technická podpora při řešení problémů - hotline
• on-line přístup na GTAC
  

Řešení problémů

Zkuste sami najít řešení v naší databázi známých problémů uganswer, kterou najdete na internetu GTAC pod heslem search a search UGS.

Pokud se vám nepodaří najít řešení, volejte naši HOT-LINE 266 790 444 (vždy za cenu místního hovoru).

HOT-LINE je určena pro hlášení technických požadavků, požadavků na nákup softwaru a pro objednávání služeb.

Provozní doba:

Pondělí až pátek

09:00 - 12:00 

13:00 - 16:00

Oceníme, když si před voláním na HOT-LINE připravíte a promyslíte následující body:

• Vaše Sold-to number (je uvedeno v licenčním souboru) nebo jméno firmy
• popis problému - tak aby technik pochopil problém a mohl se pokusit jej reprodukovat
       - logfile se záznamem popisované události (např. tzv. syslog soubor u NX)
       - související datové soubory
• HOT-LINE je určena pro zákazníky kteří mají uzavřenu platnou maintenance smlouvu
  

Jaký je postup?

uživatel zavolá hotline a popíše přesně problém
(pro komunikaci lze též použít e-mail technické podpory hotlinecz.plm@siemens.com)
poskytne potřebné údaje a soubory

náš technik přijme hlášení a pracuje na co nejrychlejšim vyřešení
zapíše hlášení do TAC sytému (Technical Acces Center) a zahájí řešení problému
informuje zákazníka o průběhu řešení